淘宝客服常见问题汇总 顾客提问的问题100条
淘宝客服除了售前接待,重要的是售后处理,往往售后处理不好,后果很严重.具体问题要遇到才知道的呢,像售前可能对产品不熟悉,说错了,导致售后,或者售前说错话客人生气不买了,你可能回复慢了,影响了DSR动态评分,可能售后处理不好,客人投诉了,或者申请小二介入,产生了纠纷率,还有很多很多,这些都是笼统的,具体的可能是你一句话不对,客人直接把你骂个狗血喷头,然后她一投诉,你再被老板骂个狗血喷头然后扣钱,然后开除,等等等等,很多都是要具体碰到才知道的
淘宝客服对产品不了解是很致命的1、当客户咨询时表述不清,给顾客留下不专业感觉,造成客户流失;2、不能及时把自己产品的卖点传达给客户,难激起客户的购买欲望;3、传达有关宝贝的错误参数或者信息,当买家收到后跟描述不符,容易得到差评或者发起售后的情况,对店铺影响大;规避:1、淘宝客服事先应该进行系统的培训,熟知产品特点;2、对比其他店铺宝贝,或者以购买者身份和其他店铺客服进行沟通,加深对产品的了解以及话术的整理;手打啊,采纳一下呗!
电子商务客服常见的问题有哪些b2b b2c c2c c2b b2g c2g o2o等 b2b = business to business.商家(泛指企业)对商. 如:淘宝网、易趣网等.这些交易平台为很多消费者提供了在网上开店的机会,使得.
淘宝售前售后客服常见问题及处理方法.售后处理无非就是顾客收到货后不满意变心了,要退货,其实那就是变相的要求退点小钱使他心里舒服,再者就是货物破损了,货发错了,质量问题,建议您退回来给他换,如果运费太高,商品的价格还不够来回运费,建议送给他了,做个好人!
淘宝客服面试常见问题面试淘宝客服,一般除了问些基本概念的理解之外,会更多地针对本公司在销售过程中出现的实际问题提问,以考验应聘者的临场反映能力,所以建议你一方面多了解淘宝.
举一些例:(要多)淘宝卖家遇到比较常见的的问题!以下只能作为参考:1.收了宝贝不确认.62616964757a686964616fe58685e5aeb. 这样才不至于让顾客的一些问题的给气的冒烟而影响对身体的健康,希望在淘宝大家庭.
淘宝客服会遇到什么样的问题?我身为3年淘宝卖家告诉你,远远不止这些问题,现在奇巴很多的,这些需要自身实践才知道,很多变态问题,不止买家问题,同样还有更多淘宝小二问题,他们对卖家的不公平,维护买家利益,视卖家利益如粪土,这些我觉得最不能容忍,但有句话很对,我的地盘听我的,既然在别人地盘开店,就要听人的
淘宝客服面试要注意哪些问题1. 回复买家问题不能出现辱骂、敷衍等服务态度不好的问题2. 回答问题是不能随意承诺买家存在不确定性因素的东西,因为一旦出现不能兑现承诺的情况,就属于违背承诺,买家投诉会成立的.3. 不能泄露隐私信息,比如一个买家账号询问另一个账号的购买信息或者其他信息,应该拒绝告知.4. 回复买家时不能泄露公司机密5. 回复时不能出现具有愤怒、呕吐、不屑等不好的含义的表情 还有很多其他地方,需你自己慢慢总结,或者在淘宝客服培训课上培训老师会一一的讲(如果你参加培训的话)
淘宝客服所涉及的一些基本问题有哪些呢?先要具备您所在店铺的专业知识,例如服装,什么快递,最晚几点发货之类的,其次就是有耐心,不要怕麻烦,顾客问的越多,顾客跟你说身高体重,想多了解一下,最后就是要坚持了,你就要及时说出顾客所穿的的码数,证明他想买
当淘宝客服遇到这些售后问题,要如何解决如果是卖家问题,则卖家需要承担主要责任,协商买家进行退还货!如果是买家问题,则买家需要承担主要责任,协商卖家进行退换货!这个所需要承担的责任,主要是交易过程中,来回退换所产生的邮费!您可以保存好聊天记录,以方便产生交易纠纷时,作为证据上传