淘宝客服问题处理大全 淘宝客服常见问题汇总

如果是卖家问题,则卖家需要承担主要责任,协商买家进行退还货!如果是买家问题,则买家需要承担主要责任,协商卖家进行退换货!这个所需要承担的责任,主要是交易过程中,来回退换所产生的邮费!您可以保存好聊天记录,以方便产生交易纠纷时,作为证据上传

售后处理无非就是顾客收到货后不满意变心了,要退货,其实那就是变相的要求退点小钱使他心里舒服,再者就是货物破损了,货发错了,质量问题,建议您退回来给他换,如果运费太高,商品的价格还不够来回运费,建议送给他了,做个好人!

一.请他尊重其它排队的人员.. 二.客服的回答太生硬. 三.客服可以了解他是否真有急事..如果真有急事..可先征求其它排队人员的同意.给予优先办理. 四.客服给客户电话显得没有一点人情味.让客户心里很不舒服.. 总结一句话.站在客户的立场想问题..

分析法 大部分的人在做购买决策时,通常会了解三方面的事,第一个是产品的质量,第二是产品的价格,第三是产品的售后服务.在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”.如:亲,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品.但 们这里的服务好,买回去不满意不喜欢都可以退或换,有任何问题,我们都会尽最大的努力去帮您解决哦.不想别的地方只管把产品卖出去后就不管了,这样对您也是一大损失啊!

淘宝客服的工作分两个部分来看:一是单纯的接待客户咨询,解决客户售前、售中、售后问题;售前如:客户购买前咨询、客户要求告知平台操作等,需熟知的有:产品基.

淘宝客服除了售前接待,重要的是售后处理,往往售后处理不好,后果很严重.具体问题要遇到才知道的呢,像售前可能对产品不熟悉,说错了,导致售后,或者售前说错话客人生气不买了,你可能回复慢了,影响了DSR动态评分,可能售后处理不好,客人投诉了,或者申请小二介入,产生了纠纷率,还有很多很多,这些都是笼统的,具体的可能是你一句话不对,客人直接把你骂个狗血喷头,然后她一投诉,你再被老板骂个狗血喷头然后扣钱,然后开除,等等等等,很多都是要具体碰到才知道的

1. 首先要联系到买家,问清楚对方给中差评的原因.2. 用最省钱且能让客户接受的方式要求买家修改中差评.3. 遇到比较难缠的建议利用返现的方式来修改中差评.4. 遇到态度恶劣,无法沟通的,只能在评价解释力下功夫了,以最大程度减轻影响.

淘宝的规则一般都是偏向买家,所以在处理客户问题上一定要谨慎,和气生财.遇到这些客户,如果客户坚决要求退货的话,那就按程序走给他退货好了,记住一定要熟悉.

您可以联系您购买的店铺掌柜或者客服 您也可以去查您退回的包裹卖家是否签收

如果有质量问题,你要求他给你包邮退货,他不肯,那就是他的问题了.如果你只是不满意那些小件的质量,并没有损坏,只是没有预期的好,老板也退钱给你了,你再给差评就不好了.售后客服会跟你沟通,大家和平解决,商量一个合理的解决方式,退货还是改好评之类的,那家店还有客服,也不是小店,估计你说话也让那老板生气了.卖家也不容易的,也就一点钱,你让卖家道个歉,你就改好评吧