为什么有的店铺过了7天还无条件退货,而且承担运费。这是什么策略?(淘宝,七天无理由退货,退货的运费是由买家承担还是卖家承担?依据是什么?)
淘宝,七天无理由退货,退货的运费是由买家承担还是卖家承担?依据是什么?
看退货原因,如果是产品本身的原因,你可以要求卖这来承担运费(但一般卖家不接受到付,通常的做法是你付邮费,他们转支付宝你)依据是你要将有质量的问题拍照给卖家
如果不是质量问题是你自己想要退的话,运费用自己承担,这个没有依据的啦
退货时为什么店家要七天无理由退货?
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一、买家提出“七天无理由退货”服务的申请条件:
1、提出的商品需在支持“七天无理由退货”的商品品类范围内,"七天无理由退货"的商品品类参见《"七天无理由退货"服务的商品品类划分》。平台依据商品品类划分后的“七天无理由退货”服务于2014年3月12日正式上线执行,具体约定以商品服务标签为准。
2、买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)发起申请 ;买家在七天内已要求卖家提供“七天无理由退货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务; 3、买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定; 4、申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限; 5、买家提出“七天无理由退货”服务的申请,商品需完好。
二、“七天无理由退货”服务的申请流程: 1、在满足上述申请条件的前提下,买家可在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过"退款/退货”或“申请售后”通道向卖家发起“七天无理由退货”服务的申请; 2、在收到买家“七天无理由退货”服务申请后,淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定; 3、当淘宝根据相关规范判定买家“七天无理由退货”服务申请成立,则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
PS: 非商品质量问题的商家包邮商品,由双方分别承担发货运费
三、卖家义务及违规处理: 1、卖家发布的商品属于支持“七天无理由退货”服务的范围内,就必须提供售后服务,并严格遵守; 2、若买家向卖家提出“七天无理由退货”,卖家需积极响应,并主动协商,根据淘宝要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成退货退款协议; 3、当淘宝判定卖家未履行其“七天无理由退货“服务,即视为卖家违规,淘宝有权给予卖家相应处罚。
4、如买家提出“七天无理由退货”的申请时,交易尚未成功,卖家必须做好售后服务;在卖家拒绝履行“七天无理由退货”承诺的情况下,淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理;
5、如 买家提出“七天无理由退货”的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后,或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打 款后,在卖家拒绝履行“七天无理由退货”的承诺的情况下,淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天无理由退货”的承诺。
6、卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家,未按时退款的,淘宝有权直接操作退款给买家。
四、“ 七天无理由退货”服务的商品品类划分:
分类
类型
商品举例
默认不支持"七天无理由退货"
一、消费者定作的, 定制类商品;
个性定制、设计服务( 要求属性为:定制)
二、鲜活易腐类商品;
鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物
三、 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
网游、话费、数字阅读、网络服务
四、交付的报纸、期刊、图书
订阅的报纸、期刊、图书
五、服务性质的商品;
本地生活、服务市场等,如家政服务、翻译服务等
六、个人闲置类商品
个人闲置,一级类目为:自用闲置转让
可选支持"七天无理由退货"(即默认支持"七天无理由退货",卖家可根据商品性质选择不支持"七天无理由退货")
一、 非生活消费品,如商业用途类商品;
房产、新车、网络服务器、商用物品等
二、代购服务商品;
采购地为:海外及港澳台且库存类型为:海外代购(无现货,需采购)
三、 二手类商品;
二手商品,宝贝类型为:二手
四、 成人用品,除有包装的保险套外;
成人用品
五、贴身衣物
内裤、内衣、泳衣、袜子、打底裤等;
六、 古董孤品类;
古董、邮币、字画、收藏类等
七、 食品保健品类
食品(含婴幼儿食品、零食、冲饮、酒类、粮油米面、干货、调味品)、保健品(含中药、膳食营养补充剂)、宠物医疗用品等
八、 贵重珠宝饰品类
珠宝、钻石、翡翠、黄金等
九、家具、家电类商品
家具、大家电(电视、空调、冰箱等)等
必须支持"七天无理由退货"
除以上十五类商品外的所有品类 , 均须支持"七天无理由退货"服务
服装服饰、数码产品及配件、家纺居家日用、化妆品、婴童用品(除食品)等
五、关于邮费争议问题:
由买家发起的“七天无理由退货”服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理
1)若淘宝判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等),来回运费都需要由卖家承担 ;
2)买家责任(不喜欢/不合适等),买家承担来回运费;如商品为卖家包邮商品,买家只需要承担退货运费。;
3)如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。
过了七天无理由退换怎么退货?
淘宝的7天无理由退货的时间是指以物流信息上显示签收之日起算7天内为7天无理由退货。你购买的商品已经超过了这个时间段,而且没和卖家事先联系沟通,卖家是可以拒收的。
但是如果是由于物品质量的问题那就不需要限制在这个时间段退货了,你可以先将存在的质量问题拍照取证,然后联系卖家,进行退换货。
如果因为个人原因要退货只能和卖家协商处理方法。
扩展资料:
责任范围
1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。
2、因质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;如购买物品被洗过、影响二次销售,人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。
4、非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等,商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的,请买家与卖家自行协商处理办法。
参考资料来源:搜狗百科-7天无理由退换货
淘宝7天无理由退换货的邮费到底由谁来承担
淘宝7天无理由退换货的邮费,商品是因为7天无理由、不喜欢不想要不合适等原因退货的,邮费由买家承担;因为商品问题、发货物流问题退货,或者双方有旺旺协商记录由卖家承担,则邮费由卖家承担;商品在换货或维修过程中需要寄送,但未就退货运费及承担方式进行约定的,邮费由卖家承担。
购买商品有运费险的,由运费险承担一部分费用,超出运费险赔付额度的,由费用承担人来承担剩余的应付运费。
扩展资料:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
参考资料来源:淘宝网——退换货运费如何处理?
参考资料来源:淘宝网——什么是运费险?