论一般即时通讯软件与企业即时通讯软件的不同？ 做客服需要什么软件
企业即时通讯软件和常用的即时通讯软件有区别吗？
有区别呀，企业即时通信的定义：简称EIM（Enterprise Instant Messaging），它是一种面向企业终端使用者的网络沟通工具服务，使用者可以通过安装了即时通信的终端机进行两人或多人之间的实时沟通。交流内容包括文字、界面、语音、视频及文件互发等。
企业即时通讯和个人即时通讯软件有什么区别
个人即时通讯软件的使用对象主要是个人，都是处理个人的事务，通常与公司的业务关联性不大，所以好多企业都不愿意让员工用，但是员工间的沟通是必须的，所以企业即时通讯软件就顺着时代潮流出来了。
企业即时通讯软件的使用对象都是公司的员工，通常是根据公司组织架构设置的，方便找个你到联系的人员，现在有些企业即时通讯软件还可以打电话，确实是很方便的。
现在企业即时通讯软件在市场上用得多的品牌有：飞信，TATA易沟通等等。
企业即时通讯和一般即使通讯有哪些不同？为什么不能用一般的来代替？
从20世纪90年代开始，公共的即时消息和实时通信逐渐成为了人们重要的沟通工具，如MAIL、QQ、OICQ、MSN等。但是，公共的即时信息给人们带来方便的同时，也带来了极大的安全隐患，对于企业，这更是是一种安全威胁，企业的IT部门对于公共即时消息的使用几乎无法控制。公共的即时通讯，正成为病毒和其他恶意软件入侵企业计算机的一个渠道，这意味着最终用户能够把敏感的数据外传。因此，象QQ、MSN这一类公共的即时通信一般都被企业管理者封杀。那么有没有更好的方法使沟通便利高效和安全可靠呢？答案就是：有，那就是华途的BigAnt——一种部署在“企业内部的QQ”。 我们知道企业即时通讯是一种高效的可实时协作的网络通信工具，它可以取代企业内日常沟通使用的电话、mail等。能使通信的双方达到信息同步的作用，还可以通过它进行文件传递，这点电话机绝对做不到。有关企业即时通信更多好处在此就不再累述。 下面以华途公司开发的BigAnt （大蚂蚁）为例来简要介绍如何部署企业即时通信（EIM）。 华途BigAnt 华途公司推出的华途 BigAnt（Small Ant ，Big Dream，小蚂蚁，大梦想)，是专门为企业用户开发设计的即时通讯软件，是一个非常成熟的企业即时消息产品。通过BigAnt，企业可以搭建内部专用的即时通讯系统，拥有自己的即时通讯平台。该平台定位于降低企业通信费用，突破空间约束，增强企业内部沟通能力，缩短管理距离，打造一个没有边界的企业和一种所向披靡的执行力。 BigAnt平台的主要功能，包括企业内部即时消息、文件传输等等。BigAnt平台具有很高的实用性、易用性、可管理性和安全性。除了后台采用128位端对端的加密技术之外，在实际应用中，BigAnt还通过员工实名制、集中式管理、消息记录查询等措施，确保企业应用安全。BigAnt还可以利用SDK接口扩展第三方应用，如：可以开发第三方短信网关、IM监控功能、用户数据同步、与第三方OA、PDM、ERP集成等功能，为企业、ISV合作伙伴提供的整体解决方案。 即时消息是信息时代的基本沟通工具之一，它受到了网友们的推崇。作为一个开明的企业不应想着如何限制员工使用它，而是引导员工如何充分运用它来进行企业内部日常大部分信息沟通。最好的做法就是现在就部署企业自己的即时通讯，因为它可以提高企业的工作效率，更好的沟通协作。
即时通讯和企业级即时通讯有什么不同？
例如：
1、闲聊（行为管理规范，效率，私人）
2、集成游戏视频音乐；（行为管理规范，效率，私人）
3、数据传送；（信息资料安全性）
4、尾巴病毒木马；（系统安全性）
QQ是针对个人信息，对于企业管理作用不大。而且还会影响工作的效率。例如世纪奥通推出的TATA企业即时通讯软件——TATA易沟通，集成了包括文本会话、语音交流（公司电话、家庭电话、手机）、手机短信、文件传输等丰富的沟通方式。