亚马逊|如何处理爆单后的差评？
亚马逊如果来了差评我该怎么处理
一、亚马逊卖家如何处理3星以下评价？
如果卖家的店铺收到买家的3星以下评价，卖家最好能立刻发现，及时对评价内容作出回复。卖家在回复评价的过程中，首先对自己的产品给买家带来不好的体验表示歉意；其次卖家需要对自己的产品描述或者使用方法进行仔细全面的阅读，结合亚马逊收到差评的具体内容，确定客户给差评的根本原因，进而联系客户解决目前存在的问题，尽量让客户自愿对评价内容进行更改；最后，由于亚马逊差评确实会对卖家的销售产生影响，因此卖家需要努力增加产品的正面评价，让负面评价能沉下去，而不是让其他客户查看评价时，看到的第一个评价就是差评，如果是这样，卖家的转化率和销量自然会降低。
二、亚马逊卖家如何处理4星评价？
我们都知道，在亚马逊，买家很少会给出5星评价，通常买家留下的评价以4星为主。此时，卖家应该明白，4星评价意味着买家对自己的产品有一定程度的不满意。亚马逊卖家可以给买家发一封邮件致歉，了解买家对产品哪些地方不满意。然后卖家根据买家的反馈，对产品进行针对性优化，提升产品的品质，为买家提供更好的服务。
三、亚马逊卖家如何快速找到买家ID？
手工获取买家ID联系买家处理亚马逊差评的方式效率终究太低！酷鸟，对卖家店铺的massage进行自动破解，采集到店铺沟通邮箱所有的买家站内邮箱和买家ID，同时与评论、订单进行匹配，让卖家不再受到订单详情页被亚马逊官方加密的困扰，同时可以将数据添加至邮箱获取功能中，获取到买家的真实邮箱。
怎么应对亚马逊恶意差评？
1、尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，产品的网站链接(最好与品牌对应)，以及品牌授权佐证文件，这样做的目的是证明你的产品是正品，不是假货仿货;
2、向Help/Contact Seller Support，开Case或直接用邮件进行申诉，举报这些恶意差评。
集中的、连续性被差评，可以向亚马还说明你的怀疑，是竞争对手的恶意打击，需要请亚马逊提供帮助;
3、亚马逊受理后，通常会根据这些卖家的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断。请注意加紧跟进这个处理过程，向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，以希望亚马逊加快处理进度。
4、在这段时间你的销量肯定是会受到影响，需要尽快增加订单、好评Review等等，尽可能的最大化减轻损失。
亚马逊如何联系客人改差评
如果买家同意移除差评，你需要积极地引导他们如zhidao何操作，可以让买家按照以下步骤操作：
首先，登陆买家账号，查看“Your Submitted Feedback”（你给出的反馈）页面。
找到订单，点击“View Order Details”（查看订单详情），勾选移除评价的原因，在点击选择“ Remove（移除）即可。
首先，进入“Feedback Manager”（反馈处理）页面。
向下滚动，单击“ View Current Feedback”（查看当前反馈）；找回到你要处理的买家评论，然后单击“Resolve”（处理）按钮，跳转到“Resolving Negative Feedback”（差评处理）页面；
点击黄色“Contact Customer”（联系客户）答按钮；
从下拉菜单中选择一个主题，输入消息；
如果你需要添加收据、文件等，点击“Add Attachment”添加附件按钮。
点击“ Send Email ”（发送电子邮件），将信息发送给买家。
亚马逊和eBay卖家必看：如何利用差评实现成功
以下有4种处理差评的创新方式，你不妨可以一试：
1、向你的员工征求意见
当你收到顾客的差评时，你的目标应该是做出改进，以防再次收到相同的差评。但有时候要想出一个解决方案可没那么简单，你得跳出那些条条框框。
国外有些公司已经思考出了一些更有创意的想法——征求员工的意见。比如，亚马逊创建了一个虚拟的意见箱，员工可以在这里提交他们的想法。而英国就业和退休保障部（Department of Work and Pensions）则开发了一个名为“ Idea Street”的游戏APP，在上面征集员工的建议。
当然，有比上述例子更为简单的想法，比如将差评截图，附到电子邮件中，发给员工，征求他们的建议。
具体来说，通过这个例子，你可以与员工讨论是导致上面这位顾客再次不开心的原因。通过这个做法，你可以从征集到的各种各样的想法中做出挑选，其中一些想法可能是你从未想到过的。
这个解决方案的优点在于，它适用于所有的平台。所以，无论是在亚马逊还在eBay上销售，你都可以尝试这个方法。
2、成立一个“焦点小组”
当自有品牌（private labelers）创建新产品时，他们倾向于分阶段进行开发——开发出第一个版本（样品）、评估该产品的接受程度，然后做出相应的调整。
确保你产品的第2个版本能得到改进的方法有，请求以前给差评的顾客参与到产品的升级迭代测试。这样一来，你就能确定他们所批评的问题是否得到了改进。比如，你可以将电子邮件指定到特定的客户列表，如下图所示：
上述例子是一封有针对性的电子邮件，该封邮件不仅能表明这个卖家很细心，而且对于顾客而言也是很人性化的。
为了成立一个焦点小组（由合适的顾客租场），你需要查看收到的每一条产品差评，同时还要检查你的卖家反馈（seller feedback）——因为顾客经常会把与产品相关的评论留在那（如下图）。理论上，通过这个做法，你是在寻找那些留下建设性评论的顾客，因为他们提出了一种改进你产品的方法。
一旦发现了差评并确认出是谁留下差评的，你就可以利用卖家和买家的消息对话框，咨询他们是否有兴趣试用经过你们改进的产品。
为了实现最佳操作，在请求顾客帮助之前，你应该确保对所有的差评和好评做出回应。特别是对于负面评论，你可以再次为他们的糟糕经历道歉，并解释说你已经认真对待他们的反馈，你甚至对你的产品做出了改动，这也是让他们成为忠诚顾客的一种办法。
3、使用视频来回复顾客差评
在亚马逊或者eBay收到差评时，你的选择之一就是对它做出回应。传统的方法是，利用简短的文字来解决顾客的抱怨并道歉，再详细说明你的改进计划。
但是，几乎所有的亚马逊和eBay卖家都会这么做，这点是可以预测到的。你的顾客可能不太接受这种做法，尤其是如果以前你对差评都做出了相似的回复。
那么，你要怎么做才能让你的客户服务脱颖而出呢？
你可以选择制作一个短视频来回复顾客差评。俗话说“百闻不如一见”，同理，利用视频的效果会比文字好得多。视频能让顾客了解你业务背后的故事，以及那些平时不易被顾客了解到的幕后。
数字营销该公司HubSpot的一项研究发现，相比文案营销，72%的消费者更喜欢视频营销。如果视频营销是消费者在购买前的参与方式，那么这个方式绝对适合贯穿到你的整个客服支持流程中。
记住：视频不要太花哨或者太做作。只要拿起你的手机，找个合适的地方进行拍摄，把你的书面回复都说出来即可。书面回复与视频回复唯一的区别在于，你是在和你的顾客进行交谈。
视频录制完成后，把它上传到YouTube，然后把视频链接发送给对你产品存在疑问的顾客，这可能需要通过亚马逊上买家和卖家的对话框来完成发送，因为你只能在回复评论时包含其他在亚马逊上销售的产品链接或URL。如果你需要灵感，就上YouTube借鉴下面这位在Yelp收到差评的餐馆厨师，看看他是如何回复的。
视频网址：youtu.be/iaRkLPQHGLg
4、查看你竞争对手收到的差评和评论
如果你是亚马逊或者eBay卖家，且与你的竞争对手销售同一个产品，那么他们的差评对于你来说可能是一座有待开发的金矿。
比如，看到一款苹果切片器收到了这条差评：
你就可以在你的产品描述中，添加弥补竞争对手产品缺陷的要点。举个例子，你可以添加这些描述：
这样做，你将吸引那些放弃竞争对手listing并且还在寻找优质切片器的消费者。你很可能可以在不对你的产品做出任何根本性改变的情况下，提高产品销量。
记住，完全无视你的竞争对手是很愚蠢的做法，所以只需要利用这种办法来提升你的平台形象，而不是公开羞辱他们。
对于顾客差评，重要的一点是：它并不总是对卖家的真实反映，有可能是因为顾客那天过得很糟糕或者配送人员在配送时态度粗鲁，而顾客把帐算在你头上。
对于这种差评，你几乎没有什么办法能阻止以后类似情况发生。但作为卖家能做的就是，尽量完善在你控制范围内的工作。
与此同时，你要让尽可能多的好评生成，因为这会减少差评带来的负面影响。