遇到刁难你的客户怎么对付？ 客户故意刁难怎么办
遇到最刁难的客户该如何应对？
遇到最刁难的客户时，可以从以下方面着手应对：
1、摸清客户的行事风格，避免"话不投机三句多"的尴尬局面。这类难缠客户最讨厌别人的顶撞，讨厌别人为自己出谋划策，为自己拿主意。在这类客户心中自己的想法永远是对的，其他人甭指望从思想上和口头上征服这类客户。面对这类客户，聪明的业务最好是多做事，少说话。
2、认清客户的出招套数，避免把机会当作陷阱，把陷阱当成机会。
3、面对这类客户，业务千万别渴望用你的压力或矛盾换取客户的谅解和支持，最好就是有事说事，没事就按照客户的思路做事，做好了，压力和矛盾都会得到解决，否则只会让压力加重，矛盾加剧。
4、面对这类客户，千万记住，不要用自己或公司单方面的思想或意图来影响客户或换取同情，这样只会更显无能或稚嫩。记得换位思考，从客户的角度谈问题、解决问题，也许更有效。
5、面对这类客户，业务要时刻要修炼自身同老板同等谈判的内功。例如从商场产品销售、产品利润、活动策划、终端布置、导购培养等方面，让客户都感觉业务员是个人才，能为自己创造不菲的价值。
抓住客户难缠的根本目的，才能治本。
遇到特别刁难的客户，怎么沟通
确定你理解了客户的问题
请确保你对问题的理解是正确的，这是最基本的。在这个基础上给予直接正面的回复，切不可为做出一个答案绕来绕去，不然提问者会说那不是他要问的。就像我们小时候考试会在答案中插入部分问题的内容，你可以在给出的答案中插入客户的问题。
花一点时间和精力回应客户
如果你被问到一个从没接触过的问题，不要着急。给自己几分钟，先思考，再说话。而不是乱说一通。如果觉得让客户等待尴尬，你可以在回答这个问题前，重新表述这个问题，这个拖延可为你提供思考及组织语言回复的时间。
先回答问题的一部分
如果你不想回答整个问题或者并不知道怎么回答的时候，你可以选择你知道的部分，先进行简单的作答。缓解尴尬的同时，也许你会发现，简单的作答也足以满足客户了。
不得不延迟回答时给出理由
当你不确定要如何作答且不能在有限的时间内给出准确答案时，告诉客户你暂时不能做出回答。你可以告诉客户这个问题很重要，但是自己没有足够的信息支撑来负责任的提供答案，为确保完整的给予客户精准的回答，你需要在某个时间内回复他。这会让他感觉到自己的问题被重视，也会被你的严谨性打动。
转移话题以转移客户火力集中点
通过转向不同的话题来回避问题，用“这是一个很有趣的问题，但是……”或者“这个可能不太准确哦，事实是……”用类似的语句不动声色的桥接，转向你的话题，让客户暂熄怒火。当然，用这个方法要慎重，因为暴怒中的客户可能会对此更加恼火。
让提出疑问的客户主导对话
棘手的问题通常会让提问者感到沮丧或者焦虑。尽量让对方控制谈话，可以这样说：“我知道你很焦虑（沮丧），我现在分享一些关于这方面的信息，会对你有帮助吗？”。当他了解到自己主导了这场对话，也许他会冷静下来。
一定一定要注意自己的语气
可以拒绝回答问题，也可以对来者不善者提出抗议。但一定要彬彬有礼。不要仅用“是”或“否”来回答，肯定他的问题，同时自己尝试掌握主动权：“这个问题很有意思，但现在不适合回答这些内容，如果您有其他问题，我很乐意回答。”
不管怎样尽快给出解决方案
不论客户如何刁难， 你得迅速给出解决方案，这是职业素养，也事关企业口碑。如果不能，只能使对峙升级。别说“这个问题我需要和部门其他伙伴沟通”或者“我们需要和其他部门协调，这需要时间”……大多数客户不会乐意等待.
如何应对故意刁难你的人？
如果故意刁难你，不要跟他对着来，不然你会很吃亏的，在工作上表现自己就行了，当别人认同你的时候，他的态度自然就变了，他如果还欺负你，自然有人为你出气，你懂得。。
如果满意，还望采纳。
遇到难缠不讲理的顾客有什么最好的办法应付才不伤和气？
其实面试关是想问你如何处理顾客投诉
客户投诉及处理
一、客户的不满是怎样转化为投诉的
客户意识到不满抱怨（潜在化投诉）——有事加剧——投诉
二、什么是客户投诉
当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望和要求都得不到满足的时候，就会令客户心理失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
三、解决投诉客户的意义
1、在没有平息委屈和解决困难的客户中有89%不会再回来。
2、一个烦恼的客户平均会告诉9个他不满意的人。
3、如果你积极地解决了客户的抱怨，75%的客户会再回来寻求你的帮助。
4、如果你当场积极地解决了客户的抱怨，95%的客户仍会寻求你的帮助。
四、解决客户投诉原则：双赢原则
五、对待投诉客户抱怨的准则
1、对客户投诉的正确认识：投诉客户的抱怨是很常见的。
2、处理时一定树立“客户第一”的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感激对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。
客户投诉处理解决可分为四个阶段：接受投诉阶段、解释澄清阶段、提出解决方案阶段、回访阶段，每个阶段的要求如下：
1、接受投诉阶段的要求：
（1）认真倾听，保持冷静、同情、理解并安慰客户；
（2）给予客户足够的重视和关注；
（3）明确告诉客户等待时间，一定在时限内将处理结果反馈客户；
（4）注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。
2、解释澄清阶段的要求：
（1）不与客户争辩或一味寻找借口；
（2）注意面部表情和解释语言的语调，不要给客户有受轻视冷漠或不耐烦的感觉；
（3）换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；
（4）不要推卸责任，不得在客户面前评论公司/其他部门/同事的不是；
（5）在没有彻底了解清楚客户投诉的问题时，不得马上将问题转交其他同事或相关部门；
（6）如果确实是公司原因，必须诚恳道歉，但是不能过分道歉，注意管理客户的期望，同时提出解决问题的办法。
3、提出解决方案阶段的要求：
（1）可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；
（2）向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；
（3）按时限及时将需要后台处理的投诉记录传递给相关部门处理。
4、回访阶段的要求：
（1）根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程；
（2）及时将处理结果向投宿的客户反馈；
（3）关心询问客户对处理结果的满意程度。
七、客户投诉后期望得到公平的对待
公平对待的含义有三种：结果公平、过程公平、相互对待公平。
1、结果公平：客户希望结果或赔偿能与其不满意水平相匹配。这种赔偿可采用实际货币赔偿、一次正式道歉、未来免费服务、打折、修理、或更换等形式。
2、过程公平：除公平赔偿外，客户希望抱怨过程的政策、规定和时限公平。
3、相互对待公平：除对公平赔偿、快速处理的期望之外，客户们希望被有礼貌地、细心地和诚实地对待。
八、解决客户投诉的步骤：先处理心情再处理事情
1、迅速接受投诉，决不拖延；
2、匹配客户的情况：平息怒气、怨气；
3、总结并澄清问题，让客户把情绪宣泄出来；
4、提供选择、关注解决方案：探讨解决问题的方式、方法，寻求补救措施；
5、在方案上达成共识并采取行动；
6、感谢客户，表示诚意（歉意）；
7、跟踪并监控问题的执行。
九、我们应该如何看待投诉者？
1、我们应该将投诉者视为感恩的对象；
2、我们应当认为投诉的人是给你送礼来了；
3、尤其是难缠的客户，你可以从中学到很多东西，从而反省自己，改变自己；
4、如果不好好解决，就会失去客户对你公司的信任。