房务部主管领导突然叫去GRO工作是什么情况？(酒店GRO的主要工作是什么?)
酒店GRO的主要工作是什么?
酒店GRO的主要工作内容如下：
1. 展现酒店最佳形象与精神面貌；
2. 阅读前一天GRO报告，按领导批示落实解决客人的问题；
3. 向住店客人及离店客人表示生日祝福，并提供相应礼遇；
4.做好当日VIP和特殊需求客人的接待计划与准备工作；
5. 查阅当日行将离去和行将抵达的客人报表，熟悉客人姓名等信息，代表酒店迎送客人；
6. 参与酒店重要会议等接待，与负责人有效沟通，协助解决问题，获取服务评价及其他相关营业信息；
7. 协助前厅岗位或酒店其他岗位，在营业高峰期积极补位，提供服务；
8. 维持大堂区域的服务和规范标准；
9. 抓住机会与客人面对面沟通，交换名片，了解客人的需求、喜好和特殊要求、对酒店的建议和意见，并建立客史；
10. 有效解决客人的问题，有效处理客人的投诉，及时沟通汇报，并录入可是资料中；
11. 按酒店文件相关规定处理客人的遗留物品；
12. 按集团要求完成每日问卷调查工作，并将有关问题建议反馈到相关部门岗位，并录入到客史资料中；
13. 拜访、回复填写总经理密函的客人，致谢、反馈相关解决方案，并将所提及意见录入到客史资料中；
14. 定期回访已交换名片的客人，争取客人回头入住酒店；
15. 按标准填写每日GRO报告。
酒店的“GRO”是哪个岗位，什么意思
GRO（ General Register Office）客务关系主任, 是专门处理客人和公司之间的关系 。
客户关系主任同大副有点类似一般属于前厅管辖，主要是在大堂负责与客户沟通，替客户做一些闻讯解释工作，做好客户的关系维护作用。就是酒店在没有专人接待过程中，酒店同客人直接对接的纽带，对酒店的形象有一定的影响，所以尽可能的有良好的英语口语水平，一般英文都要会讲。
酒店中gro 是什么意思
一、酒店中GRO(Guest Relation Officer)是客务关系主任/客户关系主任的意思, 是专门处理客人和公司之间的关系。
二、酒店中常用语：
总经理办公室:GM;
人力资源部:HR;
财务部:A/C;
餐饮部:F&B;
客房部:HSKP;
工程部:ENG;
保安部:SEC;
康乐部:ENT;
前厅部:FO;
销售部:S&M;
大堂副理:AM；
客服经理:GSM；
值班经理:RM；
客务关系主任:GRO 。
酒店里GRO是什么职务？
1、GRO是英文”Guest Relation Officer“的缩写，酒店行业指的是客户关系主任
2、GRO的职务负责处理酒店和客人之间的关系，具体内容包括巡查公共区域，在大厅做好引领客人办理入住手续或者退房，处理突发事件和宾客投诉等。
1、GRO要对酒店非常熟悉，酒店的设计、各种设施、方位，甚至酒店周边的一些场所也要有所了解，以便应对客人的要求
2、GRO对客人要礼貌，说话语气要温和