你理解的店长做管理是什么样的呢?你团队的目标是什么呢?你的每一位成员的目标(店长如何管理自己的团队)
店长如何管理自己的团队
店长管理自己的团队技巧:
1、授权
(1)授权原因:授权是店长抓全局的需要。授权是店员快速成长的捷径。授权是调动店员积极性的方法之一。
(2)授权的原则:适度授权、充分交流授权、信任、权责相应、有目的授权 (3)如何授权:选定需要授权的工作、选定能胜任工作的店员
2、激励
(1)激励的行为:解决实际问题、爱动脑筋、对工作提出实效意见、勇于承担风险、工作数量和质量超出你的想象、坚决的执行力。
(2)激励的品质:团结合作的精神、对工作和客户的责任心、默默无闻的奉献精神、严格的组织纪律、良好的职业道德、工作的坚韧性等。
(3)激励的手段:
工资激励、奖金激励、奖品激励、发展空间激励、竞争激励、关怀激励、榜样激励、分享激励、反向激励、授权激励
3、批评
(1)批评的出发点和动机:以批评的方式说服员工并帮助其改正错误。达到“团结-批评-团结”的效果。
(2)批评如何达到效果:
批评之前要深入了解调查,找出错误的本质。 分清主观和客观因素。 保证公正不脱离实际。 运用适当的批评方式。 首先做自我检讨。 提出改进意见和时间。 批评之后要鼓励。
(3)批评对象不同所采用的不同方式:
对脾气暴躁、性格内向、爱发牢骚、固执的员工采用商讨式批评 对性格坦率直爽、性格开朗采用一针见血的直接批评 对自尊心、虚荣心、依赖心里比较强的人采用渐进式的批评对头脑灵活、增强好胜、反应敏捷、接收能力强的人采用提示性的批评 对软弱、自卑心里的人采用柔和鼓励式的一对一批评,对狡猾的人采用真心话来批评。
作为成功店长的职业目标标准是什么?
1、正确地自我评估
自我评估是个人职业生涯规划的基础,也是能否获得可行的规划方案的前提。有效的个人职业生涯规划要求规划者首先对自己做全面的分析,通过自我分析,正确深刻地认识和了解自己,惟此才能对自己未来的职业生涯做出最佳的抉择。如果忽视了自我评估,你的职业生涯规划就很容易中途夭折。自我评估的主要内容为与个人相关的所有因素,包括兴趣、个性、性格、能力、特长、学识水平、思维方式、价值观、情商以及潜能等。即弄清楚自己是谁,自己想要做什么,自己能做什么。
常言到“当局者迷”,一个人对自己的认识总是片面的,所以,在你的自我评估中还应当包括他人的意见,我们称之为“角色建议”。
美国福特汽车首席专家路易斯•罗斯说过:“在知识经济时代,知识就像是鲜奶,纸盒上贴着有效期,如果有效期到了,你还不更新所有的知识,你的职业生涯很快就要被腐蚀掉。”
一个合适的职业究竟有多重要,就像鸟儿需要飞翔一样,你的职业就是你飞翔的翅膀,它是你梦开始的地方。能飞多远完全取决于你判断力的准确程度,因此,必须有明确的职业发展导向。
2、确定职业目标
人在职场,为什么一定要选择职业目标呢?如果你不清楚自己要朝哪个方向走下去,通常会原地踏步。就象大海中的航船,空中的飞机,没有目标无法前行。
人生的职业发展要有明确的目标,学业和专业都要与职业目标协调一致。如果职业没有目标,职业随时有可能陷入停滞状态。
(1)盘点自已
如果一个人清楚地知道了自己想做什么?适合做什么?能做什么?就一定能够找到发展自己的人生舞台,并演绎你多彩的职业人生。盘点自己主要是:个人的能力;个人的兴趣与爱好;个人的性格与气质;个人的学识水平;个人的技能。进而综合评价职业自我。
(2)分析自已
这是一个非常有用的机会评估工具(SWOT法):
优势分析:你曾经做过什么?你学习了什么?最成功的是什么?
劣势分析:性格的弱点;经验或经历中所欠缺的方面。
机会分析:对社会大环境的分析;对自已选择企业的外部分析;人际关系分析;潜在的危险分析。
分析自已学业、专业与职业。学业是职业发展的基础,根椐自已的能力与专业来选择自已的职业,确立职业目标。清楚的认识自己,就是要对自己的专业和职业进行完美组合,处理好专业与职业的五种关系:专业包容职业;以专业为核心;专业与职业部分重合;专业与职业相切;专业与职业分离。
确定自己的职业发展路线,询问自己。想往哪一条路线发展?我适合往哪一路线发展?我可以往哪一路线发展?
(3)职业目标的标准
职业目标必须是自己认真选择的:对选择的结果要认真评估;对目标充满信心;愿付出行动来完成;适合你的生活模式;符合你的价值观。同时要注意:不要太贪心;目标要具体明确;高低适度;兼顾平衡;个人目标与企业目标要一致。
(4)目标的设定
要以自己的最佳才能、最优性格、最大兴趣、最有利的环境等信息为依据。通常设定目标时分短期目标、中期目标、长期目标和人生目标。
微软公司针对不同岗位员工的工作性质,和每个人不同的成长需要,采取一对一的方式,来具体规划员工的职业发展道路。每年员工都有两次机会向公司提出自己未来半年中的职业发展方向,以及需要什么帮助。然后,人事部门会做出基本的职业规划,直接经理会和员工谈具体的职业发展道路,最终将具体提供什么培训、发展空间和资源支持紧密结合在一起。李万军从一个普通的工程师提升为微软公司最年轻的部门经理,他的成功,首先是源于个人的兴趣和对技术的痴迷,其次得益于公司的大力支持。现在,微软全球都在使用他发明的系统,公司内部的管理效率大大提高了。李不仅为公司做出了贡献,也为自己创造了价值。
3、制定职业发展具体计划
很多时候,人们对于自己想找什么样的工作这个问题,心中无数。其实,你需要搞清楚自己究竟有什么特长之处,如果你不具备一定的资格,或在你感兴趣的领域缺乏经验,那么,你把计划与目标定得太高同样没有任何意义。商业巨子J•C•突尼曾说:“一个心中有目标的普通职员,有可能成为创造历史的人物;一个心中没有目标的人,只能是个普通的职员”。有没有目标与计划,会不会运筹,决定你一生能走多高多远。
罗盘可以为你指明方向,但是,它并不能告诉你目前方向在哪里,也不可能告诉你应该往哪个方向走。地图则不然,它能清楚地告诉你一个方位,并为你提供重要的信息。通过你在地图上看到的信息与罗盘相对照,你就能明白自己身在何处、走向何处以及如何到达目的地。
李先生是一家公司职员,希望通过职涯发展顾问帮他从新定位。他为自己制定了一个发展计划:成为一家店铺的经理。很显然,李先生已确定了自己想要到达的目的,而职涯发展顾问的任务就是帮助他设计、规划实现目标的行走路线图和作出当前职业决策的选项。
店长的概念是什么?如何管理?
1管理 人员,账目,货品。
2用心,勤奋。
3学习,运用。
4成功!
作为店长该如何带好自己的团队
一、 氛围
一个团队最重要的是氛围,一个向上、充满斗志的氛围是非常重要的,好的氛围远远比一个人艰难困苦挣扎坚持重要。大家可以设想,一个大家争先恐后去战斗的团队和在一个士气低迷牢骚满天下的团队,哪个团队里的个人更容易胜利?
那么作为一个团队的带头人,如何创造出好的氛围来呢?
首先是硬环境和软环境。我从两点着手、各举一例:硬环境方面因原分公司所在地年久失修、管理混乱、导致脏乱差,员工心情压抑,来考察的客户全部丢单。我们换地方后有较大改观,其实更高兴的是我们的房租只是原来一半。在此基础上我们还丰富了墙壁文化、黑板文化,对办公室进行修饰和布置,自然心情好了,积极性也就上来了。
软环境主要指一定要制定一套简单明了、易于执行的制度,这个制度就是针对团队所需要解决的问题而设立的,比如我们制定了办公室内部制度、奖励制度、惩罚制度、项目运做指南等,这样就会让大家明白什么该做?什么不该做?做好了有何回报?做错了该承担什么责任?制度一旦制定,就要严格执行,否则就会流于空谈,比如说我们开出的第一张罚单是我在办公室吸烟被罚款5元,第二张是任主管因为坐椅没及时归位被罚款5元,从高处做起,不搞特殊化,制度自然执行的顺利,并且让大家心服口服。
其次是要有目标,整个团队的目标,每个团队成员的目标。这个目标很重要,要足够大,大到大家有豪情去奋斗,也要有具体的量化,量化到大家能看到实施的可能。中央台的一句经典广告我很欣赏:“心有多大,舞台就有多大”,所以如果做为一个团队的带头人,那么就一定要给出这个团队的目标,并且量化实施的时间,并努力去实现它。这个目标和整个团队成员的利益是密切相关的,大家每走一步,都会看到自己经济上的回报,也会看到自己能力的提升。想想看,这样的团队怎么不会士气如虹?有目标的人才会有内在的动力,才会时刻自己激励自己。所以目标,这个是重中之重。在这一点上我们针对每个人的实际情况制定了《2007年销售计划分解》,征求了大家的意见并定时给予鼓励、监督和检查。
二、信心
带好一个销售团队要注意塑造这个团队整体的信心,也要塑造团队每个成员的信心。
如何塑造团队的信心?就是干净利落的取得几次战斗的胜利。首战必胜,这是一条铁的法则,如果没有把握就不要开战,要选择竞争对手不是志在必得的地方开战,而且首战一定要投入你手头最大的资源,不惜物力人力去取胜,这样对整个队伍的士气是非常重要的,如果你选择错了战场或者选择错了开战的时机,首战失败了,那对整个团队士气的打击是巨大的。然后继续你的思路,打胜开头的几场精心策划好的战斗后,以后你的工作会轻松很多,因为整个队伍的成员都会带着胜利者的自信去战斗,有自信的销售和没有自信的销售效果差别是非常显著的。比如我上任之初,因临近年底,面临沉重的回款任务,可是没有选择,只能面对,那好,我就把回款当作第一仗,想尽千方百计,和大家共同努力,去完成这项艰难的工作,结果我们作到了,包括一些原本没有希望的款也回来了,大家信心自然就有了。
三、培训
一个公司应该有本公司的文化培训,销售技巧培训,产品知识培训,这种培训是必须的。因为在实际工作中我发现有很多员工对产品知识、信息搜集、运做思路是不熟练的,没有过硬的基本功,何谈销售?
我这里说的培训指的不是这些,我认为最好的培训方式是“官教兵,兵教官,兵教兵”,全员参与,苦练基本功,大家边战斗边练兵,边战斗边总结,领导不一定比员工强,员工不一定不如领导,全员去总结去战斗,这就是最好的培训。大家在这个团队内部都有了参与感,每次战斗下来都有了提高,团队的凝聚力和战斗力也无形之中增强了。虽然我说的挺好,但在实际操作中还有很多值得加强和改进的地方,很多方面我们做的还很不够,还要下很大的工夫才会取得更大的成效。
四、激励措施
这里的激励措施要有物质和精神上的激励,这两手都要过硬,不要偏废了任何一面。
物质奖励的要点是要明确要及时,当大家取得突破取得进展的时候就要立刻把物质奖励兑现,团队成员对这个团队做出的每一点贡献都要尽量做到有可量化的奖励。
还要注意精神上的激励,我正准备实施一个办法:设立团队的荣誉名人堂。把团队里的优秀人物放进去,或者贴在办公室最瞩目的地方,毫不犹豫把他或者她树立为英雄,放在荣誉名人堂的显著位置,给予他或者她足够的荣光,另外要有一定的特权,大家都羡慕不已的特权。榜样的力量是无穷的,这样团队的风气会被你引导到你想要的方向,士气也会高涨起来。
五、领导人
企业内部的文化是这个企业领导人延长的影子,所以团队里的风气和这个团队领导人的言行和理念是息息相关的。团队领导人首先要做到的就是自己要坚定不移得遵守自己制定的制度,以身作则,如果责人严责己宽那么一切制度和规定等同于一张废纸,只要有漏洞的时候大家就会不遵守,因为大家知道领导人都不把它当回事。
领导人注意言行还要注意不要轻易开口,因为要做到言必行,行必果,所以不要随随便便想到什么就说什么,如果总说一些你做不到的事情,你的威信会大打折扣,这样团队的执行力也会出现问题,因为大家对你说的话不再相信。
领导人还要注意每个细节的把握,牢牢记住那句谚语“魔鬼在细节”,所有的成败都在细节的雕琢上,细节把握的不同才会导致成败的差异。谁不会宏图远略?谁不会大放豪言?但不是每个人都能把握好细节。团队管理,销售过程这些细节团队领导人一定要加倍的用心思,只有这样,才能带好这个队伍。
领导人还要注意要坚定,要果断,碰到困难时不要被整个团队的沮丧气氛所左右,先要坚持住,再去想办法。克劳塞维茨说将领要用内心的理性光芒照亮馄饨的局势并带领队伍走向前方,我常常对这句话沉思,成就一番事业的过程都会碰到艰难困苦,哪里有一番风顺的事业,哪里有一番风顺的人生?所以要坚定,不要怀疑自己,不要犹豫,要果断地做出判断并采取行动。
六、人员配置
做为团队的带头人,对自己团队成员多少都是有发言权的。什么样的人员适合你的团队呢?适合你目前时期、目前地点、目前环境的人员就是适合你的人才,所以不要看外在的光环,不要看学历不要看以前辉煌的履历,那些不是你选择他或者她主要的依据,更不要说在目前诚信缺失的时候造假的代价太低。
人员的选择我会选择那些有内在动力的,那些对自己有预期的人。勤奋,会思考。
人员的选择还有注意层次感,不要个个要求文武全才,个个拿来都是关羽张飞个个都勇冠三军,首先别对自己的运气报这么大的期望,其次这样好的人才都跑到你那里去了,别人还活不活?更加实际点的想法还是要用一些有潜质的人才,用心去雕琢出来。这样人员的归属感和凝聚力会强很多。
成员的配置上也要有层次感,有能跑腿的,有能攻坚的,有能坚守的。不要对所有人都一个标准,都要全才。
人员配置上有层次感的含义还有,要有熟手同时培养生手,这样暗含一线兵团和后备兵团的味道。这样可用之材才会源源不断。
七、规划,控制,检查,考核总结
一件事情成败很大程度取决于开始的计划,团队领导人一定要重视计划,考虑的细节越多你做这件事成功的希望也越大,做事情的时候要控制好节奏,要做到收放自如。做事情的时候尽量要配置一个人检查这件事情的过程和进度。这样犯错的纪律会小很多,特别是一些低级错误。考核总结的重要性我就不多说了,如果我们都能做到颜回的“不二过”,我想我们的业绩提升也就水到渠成了,其实我也是站着说话不腰疼,因为执行不力,成效还不是很明显,也正因为如此,我才意识到它的重要性,才下决心坚决执行和改正。
八、文化
文化的重要性不言而喻,它是持续不断的动力所在,它是企业不断创造奇迹并且经久不衰的关键因素。任何到过远大空调的人都会被它的文化所吸引,所震撼,所陶醉,因为它独特的企业文化才造就了今天的远大。想要有自己的团队文化,想要有朝气勃发的氛围,就要努力去经营。在一个作战的团队里贯彻理念不需要民主,建立文化要有良好的效果,前提条件要有两个,第一你要相信你贯彻下去的东西,你真心地相信,不要指望愚弄别人。第二要有好的业绩支撑,这样才会营造出狂热的气氛。
罗哩罗嗦说了这么多,让大家见笑了,欢迎在以后的日子里多与大家交流,共同进步,在康大第二次创业的关键时期,为企业的发展都能贡献自己的一点绵薄之力。
1、威信-----一个领导者的威信在一个团队是非常重要的。它直接影响决策下达、实施及效果。如果没有员工听你的(心服口服),那你的决策如何得以事实?难道全靠教条的规章制度吗?值得反思。
2、责权透明------员工没有一定的权利,那他也就不会承担相对的责任。赋予员工一定权利,可以增加他们上进心、工作动力,使他们明白:工作不仅仅是死干蛮干,还可以发挥他们的才干、提高工作意识及效率和更好的表现自己,更重要的是:给了他们一个锻炼自己、发展的空间。
3、言行一致------做事出尔反尔、言行不一的领导会给员工一个错觉:跟着领导一起“出尔反尔”,同时也降低了领导的威信。员工是看领导怎么做他就怎么做。
4、领导魅力------丰富的工作经验、成熟的个人魅力是作为一个领导者最重要也是最基本的。