呼叫中心能为企业解决哪些问题？ 企业呼叫中心解决方案
呼叫中心在企业中的作用
呼叫中心本身是个不断发展的技术，它利用先进的通信技术和计算机技术，使原先处于无序状态的客户服务成为一种可以量化、可控的产品化服务。从历史经验上看，呼叫中心的建设对企业有着以下几个方面的意义：
呼叫中心的建设有助于提高企业的工作效率。在呼叫中心中，客户的基本信息和历史通信系统都将得到保存，当客户电话呼入时，计算机系统将自动的向服务人员提示客户的资料，这样服务人员可以更为有效的为客户服务。并且可以通过呼叫中心直接把服务需求提交到公司的管理系统中（如ERP、 CRM、OA等），成为企业信息系统整体的一个有机组成部分。
呼叫中心建设有助于企业为客户提供个性化服务，提高客户忠诚度。企业要提高客户忠诚度，仅仅让客户满意已是远远不够，现代的服务理念是感动客户，呼叫中心可以使企业改变客户服务中的被动状态，让每个客户感觉到自己所享受的服务是专业且独特的，感到企业一直关心着自己，从而更为忠实于企业品牌。
呼叫中心有助于企业构筑新的服务体系，发现新的市场。企业在市场的竞争中犹如逆水行舟，不进则退，如何在市场竞争中屹立不倒，这需要企业不断创新。在呼叫中心建设之前，顾客为了获得公司的服务，往往需要自己奔波于多个部门之间，呼叫中心建成之后将成为公司对外统一的窗口，实现一站式式服务。并且对客户服务不再仅是客户服务部门的事情，公司各个部门都能通过这个窗口接触客户、了解客户、服务客户，从而在公司形成一个全新的服务体系。同时呼叫中心在接触客户的同时，可以将大量的信息进行归类分析，为数据挖掘收集必要的基础数据，从中发现新的商机。
文章来自：上海易沃软件科技有限公司 官网
企业为什么需要呼叫中心？
呼叫中心对企业的好处：
1、提升品牌形象，建立一站式服务平台
2、提升工作效率，提高服务质量
3、 降低企业成本，节约开支
4、选择合适的资源
5、提高客户服务质量
6、留住客户
7、通过精确服务，不断满足客户多元化的需求
8、关注重点客户，提升客户价值
9、带来新的商业机遇
朗深UniMedia中间件是专为国内领先的东进Keygoe系列交换机/电话语音卡等产品量身定制的中间件产品。我们的目标用户是集成商，协助他们在3-5天内快速将呼叫中心、外呼营销、录音系统、电话会议及语音，增值等功能无缝集成到自己的应用系统，一起为用户提供高性价比的呼叫中心集成方案。2011年，产品成功进入海外市场。
中小企业适合什么样的呼叫中心？
第一，“天润托管”采用集中建设，分租使用的方式。集中建设了大型的专业呼叫中心系统，企业只要根据自己的实际需要，租用不同数量的座席来使用。这些座席通过远程终端的形式，延伸到企业的办公室或其他企业制定的地点。通过在企业总部和远程办公机构提供相同的呼叫中心功能，并将其有机的连接在一个统一的网络中，企业可以有效的利用更多的专业人员和低成本劳动力资源。这可以影响到企业组织结构和运行方式，为企业提供更为灵活的能力来快速响应新的市场需求和变化。
第二，坐席界面采用WEB方式，操作界面友好，功能丰富且易于操作，同时可实现快速部署。通常坐席人员只要经过1个小时的培训就可以有效地掌握坐席功能使用方法。“天润托管”提供在线培训和实时电话培训，客服人员遇到任何使用问题可以随时得到帮助。
第三，专业的运营商通信网络服务能力。服务是将系统性能最大化发挥的关键。天润托管具有丰富的传统电信领域的经验和强大的技术实力，以及领先的融合通信的创新技术，有力的保证了系统的正常、良好运转。“天润托管”所有系统的维护工作都由专业技术专家负责。一方面，呼叫中心系统放置在专业的电信机房里面，保证7x24小时的稳定运行；另一方面，“天润托管”按照电信级标准维护制度和故障应急机制来保障系统稳定运行。
托管型呼叫中心的诞生是商业模式创新和技术创新相结合的产物。我们举个例子，在网站托管服务普及以前，企业建设一个自己的网站是非常奢侈的事情；由于专业网站托管服务的普及，今天每个企业都拥有了自己的网站。“天润托管”对于呼叫中心在中国的普及将产生巨大的推动作用。
一、 我国呼叫中心现状及发展趋势
呼叫中心在我国的应用现状
（一）萌芽期
中国引入呼叫中心的概念在20世纪90年代中后期。1999年前
主要是电信行业的呼叫中心带动了整体呼叫中心市场的发展，1999年
叫中心市场的发展。1998年以前，中国的呼叫中心产业主要集中在电出现r更多的对外服务型窗口。如10000固定电话客户服务中心，1860移动电话客户服务中心等在多个省市纷纷大规模建成，其他行业电、远程购物等行业也开始不同程度地应用呼叫中心提供服务。
（二）蓬勃发展期呼叫中心产业被引入中国后，在短短的三四年里表现出强劲的38亿Research预测，
（三）发展前景
目前，由于CTI技术逐渐深入人心，呼叫中心应用已成为企业万方数据管理者和专家的共识，不仅大型企业，一些中等企业甚至小型企业都在策划建立自己的呼叫中心。目前在国内广泛应用呼叫中心的时机己日渐成熟，这是因为：第一，潜在用户群日益扩大。国内目前互联网用户已经达到了2．20亿，电话用户更多，这些消费者需要各种方便、快捷的服务，他们都是呼叫中心的潜在用户；第二，越来越多的国内企业迫于市场竞争的压力，需要建立现代化的呼叫中心为客户提供服务，从而提高企业的社会形象和竞争力；第三，现在国内从事呼叫中心设备生产和软件开发的企业已近百家，它们给各行业带来了多种多样的解决方案，为呼叫中心的发展提供r大好时机。
呼叫中心未来发展趋势
呼叫中心发展到今天。正在与一些最新技术融合，例如IP、舭P、ASR、DⅣ等。这些技术的“加盟”便未来的呼叫中心在性能、结构和应用等几个方面发牛了质的飞跃，这种趋势主要体现在以下几方面：
（一）互联网呼叫中心（ICC）的融合的趋势
ICC与常说的凼特网呼叫中心在实质｝：是一样的。它是将呼叫中心与因特网集成为一体，用户可以通过不同的终端和接入方式访问呼叫中心，获取所需的信息和服务。为了实现移动手机（终端）能访问Internet，WAP应运而生。通过WAP终端，用户可以移动访问呼叫中心的瓦联网站，读取其内容及数据，并使主要的信息内容可在有限的手机屏幕上全部显示出来。这样做的目的是把呼叫中心用户扩大到具有WAP手机的移动用户群，他们成为呼叫中心新的用户。
（二）DW技术与10C的融合的趋势Dw（DataWarehouSe，数据仓库）是近年来发展起来的、一种新的用于决策系统的技术，在国外很多规模较大的呼叫中心都引入了这一技术。当然，由于资金有限、规模不大，要在ICC上附E一个庞大的Dw是不合适的，但是可以采用用户数据库、市场信息库等方法，并编写一定的软件，对所获得的资料定期做出统计分析，供企业领导做出决策，以弥补投资不足。
（三）多媒体技术与ICC融合的趋势
目前，有些公司己提供了部分多媒体功能的呼叫中心。实事求是地说，这些中心还不是未来的、功能强大而全面的多媒体呼叫中心。由于早期呼叫中心主要是基于CTI技术，主要是语音与数据集成，所以引入视频部分早就为人们渴望，CTI的未来发展必然是语音数据及视频信号的集成。由于人类获取信息70％来自视频，凼此呼叫中心引入视频技术，即采取多媒体技术将使呼叫中心在功能上有一个飞跃。
（四）在功能上向综合效能应用发展
最初的呼叫中心只是个简单的电话系统，客户通过电话来获取资讯信息．企业通过它来联络客户、推广产品。随着计算机技术的发展，呼叫中心发生了根本变化，功能目趋丰富，向着语音合成、IP、多媒体、统一消息等方向发展。随着呼叫中心向利润中心转变的需求越来越强，“互动营销中心”是呼叫中心发展的必然趋势。越来越多的企业，特别是大型企业会将更多的业务功能与应用，通过与呼叫中心的整合来实现。呼叫中心开始成为整个商务过程的有机部分，作为企业的统一对外窗口，担负着客户信息采集，客户需求分析、客户价值分级、客户需求满足，以及企业的客户服务、信息发布、市场调研、直接营销和形象展示的蓖要责任。此时，呼叫中心就由成本中心转化为利润中心，业务模式由被动提供服务到充分发掘客户价值，主动出击为企业创造利润，真正实现呼叫中心的全方位价值。