做销售的时候出现嘴笨的情况我们需要买哪一些书籍避免出现跟客户聊天的时候不知道要说什么的尴尬？

我是做销售的，中感觉自己的沟通能力，表达能力不是很好，我应该看些什么书？
做市场业务,要看哪些书,要怎样提升自己与客户的交流能力
推荐几本关于销售和口才方面的书。
有什么书适合业务员看？怎样去跟客户交流？谢谢

我是做销售的，中感觉自己的沟通能力，表达能力不是很好，我应该看些什么书？

也许在你看来，销售人员一定要口才好，心计也要多。但我不是十分同意你的观点。我也是做销售的，估计比你时间长些，做了七年了吧。沟通能力和表达能力是很重要，但却不是最重要，我感觉踏实，勤奋，才是最得要的。多跑市场，多去客户那里，诚实的态度，用心的为客户着想，次数多了客户就对你有了信任，有了好感。其实销售是销售人品在先，产品在后。现在的市场竞争都很激烈，客户也听多了，见多了我们的业务人员。有时对于那些口若悬河的人也很是不友好。我感觉把自己的产品有针对的性向客户说明就好了。我跑客户的方法有点笨，就是多去客户那里交流，多去他们的现场去了解他们的厂里情况，找出他们的真实需求，然后找他们销售我的产品，就是累点。效果还不错。还有就是别怕拒绝，要学习客户说“不”，因为我们就是每天面对这样的工作。一去他们就同意采购了，我们的价值也就没有了。至于心计这个就别提了，少跟客户玩心计，没有用的。人不是那么好骗的，当然采购不同的销售方案是必需的。有时工作也要灵活一点。至于这方面的书有太多太多，去新华书店看一下。我感觉卡耐基的书不错，楼上的说的你可以学习一下。至少会让你心劲鼓动起来。另外细节决定成败也不错，你看一下。我感觉其实你多读一些人物传记试一试。看一下大人物的一生，也许对我们有很多的帮且。我才跑业务时，胆子很小，在客户门前有时半小时都不敢敲门。慢慢来，时间长了，也就无所畏了。另外你心态一定要调整好，我们不是求人办事的，我们是公平的交易的。我们的产品一定对客户有帮助。说了那么多，不一定全对。但希望对你有一点帮助。祝你工作愉快！！！

做市场业务,要看哪些书,要怎样提升自己与客户的交流能力

浮生若梦♀原创

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主要是心理学，然后对自己的业务要非常熟悉。

最后就是多练，我刚开始这个方面也做得不好

练多了，这方面的能力也提升上来了

<演讲与口才>

一本不错的杂志

有什么书适合业务员看？怎样去跟客户交流？谢谢

对于销售员来说,和客户谈判应该是家常便饭的事情。谈判的方式也有好几种:面谈、电话、邮件、传真……,面谈应该是这几种最常用,而且也是最有效的方式。在整个面谈过程中,把握客户的心理变化是比较重要的,它是谈判进展和成败的关键。我个人觉得,要想很好地把握客户,就要先把握好销售谈判中客户心理的几个要点:1.是否对产品了解;2.是否对产品认同和满意;3.是否有购买需求;4.是否有购买意向。销售员知道这几个要点后,还要弄明白它们之间的关系,这对于客户的把握和销售是非常有帮助的。它们之间有两种关系: 第一种:客户首先了解产品,然后对产品认同,最后客户才有购买需求。对产品认同,也有购买需求,才会有购买意向。还有一种关系:客户首先有购买需求,然后去了解产品,对产品认同后就有了购买意向。从上面的两种关系中可以看出:要想让客户成交,要同时具备两个要点,认同产品和购买需求,它们之间是并列的关系。而想要客户同时具备这两点,就要借助对产品的了解去实现。了解它们之间的关系后,又该如何把握客户心理呢?根据我自己的工作经验,说说谈判中的两个误区,这对客户的把握会有点帮助。 1、讲解产品滔滔不绝,不能把握重点。很多销售员约见到客户,一上来就把产品的卖点从头讲到尾,而且滔滔不绝,最后客户的答复就是考虑考虑。我们可以分析一下,以上的两种关系中哪一种客户更容易成交,答案肯定第二种。因为客户在有购买需求之后他才会更认真地了解产品,才会更容易成交。所以,在给客户讲解产品之前,了解客户的购买需求是非常有必要的。如果客户还没有购买需求或者需求不足的情况下,要先挖掘出客户的需求。当然了,讲解产品的卖点也是挖掘客户需求的一种方式,但千万不要为了讲解而讲解,要有目的地、有针对地给客户讲解产品。我们会发现,客户购买产品往往不是因为产品的所有卖点,而是其中的一、两个卖点,有的时候甚至会恰恰相反,卖点越多就越容易出现问题。销售员就好比一个医生,客户就好比一个病人,医生先给病人诊断,然后才能给病人开药,而且要对症下药,而不是胡子眉毛一把抓。同样,销售员要先挖掘找到客户的需求,然后根据产品的卖点去满足客户的需求,不了解客户的需求就等于医生不知道病人是什么症状一样。 2、被客户的问题所困,不能引导客户购买。销售员都知道,客户提出的问题越多,他的购买需求就越大,购买意向就越强烈。但这要有一个前提,那就是客户提出的是不是真实问题,如果是假问题,那么客户就是在刁难或者敷衍你。有的销售员从来不考虑客户的问题是真是假,只要是问题全部解答,最后被客户的问题所困。如果客户给我提出一些问题时,我会有意识地考虑下问题是真的还是假的,他提出这个问题出于什么目的,如果是真实问题我会为他耐心解答,否则我会避开这个问题。那么,如何判断问题的真假,如何避开假问题呢?有几个比较好的方法,大家可以参照下。我一般会用假设法,就是假设这个问题已经解决了,客户会不会购买。比如:客户说:“你们的产品没有很好的售后服务。”我说:“如果我们的售后服务令您满意的话,您是不是就决定购买了?”。如果客户的回答是肯定,那么这个问题是真实问题。我还会用反问法,就是客户提出问题后,让客户去解决这个问题。比如:客户说:“你们的产品没有很好的售后服务。”那我说:“那您觉得什么样的售后服务您能满意呢?”如果客户提出了具体的要求,那么这个问题是真实问题。还有就是转化法,就是把客户提出的问题转化成我们的一个卖点。比如:客户说:“你们的产品没有很好的售后服务。”那我说:“您的担心的应该的,我们现在的售后服务确实不是很完美。但你要知道我们被客户的投诉是最少的,这就说明我们的质量是最有保证的,质量与售后服务您会选择哪一个?”

做销售的时候出现嘴笨的情况我们需要买哪一些书籍避免出现跟客户聊天的时候不知道要说什么的尴尬？

我是做销售的，中感觉自己的沟通能力，表达能力不是很好，我应该看些什么书？

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