是否听说过钢易码SCRM？这个是不收钱的SCRM软件吗？ scrm和crm区别
SCRM和CRM到底有什么区别？
一、指代不同
1、SCRM：是指社会化客户关系管理。
2、CRM：是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
二、功能不同
1、SCRM：SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在
2、CRM：通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
三、用处不同
1、SCRM：SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。
2、CRM：是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
参考资料来源：百度百科-SCRM
参考资料来源：百度百科-CRM
想选一款scrm系统，大神们有哪些比较好的推荐，再一个担心不会使用怎么办？
网易互客、微盛、尘锋信息都是做scrm，像我了解的尘锋scrm就做的不错，而且有人指导上手，不用担心不会使用。
SCRM系统的作用是什么？
1、SCRM能够整合多接触点客户数据，积累用户画像
客户体验并给予评价企业的渠道是多元化的，包括并不限于网络、电话、面对面等，且这些接触点也贯通于不同的客户活跃周期，包括购买前、中、后三个阶段。因此，企业对于客户关系的管理，首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。SCRM体系之所以有效，关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。
SCRM体系基于大数据技术的深入运用，将不同接触点的客户数据源之间，根据某种特定的算法而关联成数据组，从而进行更多的客户数据挖掘分析。通过数据整合，企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累用户画像。通俗点说，就是“路人甲”不管在哪出现，企业都可以准确认出他就是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如EC的标签功能，实际上就是给用户画像的过程，“初次接触-有意向-面谈-成单”等环节都可以层层跟进，形成实际意义上的“销售漏斗”。
2、SCRM能够深挖客户圈群，进行个性化用户服务
对于企业来说，如果能够针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘，将会有极高的营销价值。SCRM通过为客户打标签、画像并细分客户组之后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，比如可以针对“兴趣”进行挖掘其社交网络的圈子成员，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至一对一沟通。
这就是说，对于已经有用户画像的“路人甲”，企业还可以挖掘出其所属的多种社交网络圈子，包括同事圈、朋友圈、兴趣圈等，并通过打标签的方式对不同圈群进行区分，为更进一步的个性化服务以及挖掘潜在客户提供价值。
3、SCRM能够分级管理客户，引导用户逐层转化
理论上来讲，企业应该对客户实行阶梯化区隔，以便实现最佳的资源配置。多数企业是以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层，并一直努力实现客户的逐级转化。而SCRM体系可以轻松帮助企业实现这一效果。SCRM通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的忠诚度阶段。
当企业掌握了客户的忠诚度分级情况后，便可以针对不同阶层的客户，策划相关的内容、活动以及分享奖励机制等，实现精准筛选高价值客户并逐步引导潜在客户向会员客户转化。同时，通过不断互动，企业可以通过SCRM持续丰富客户不同维度的数据与标签，并更新客户忠诚度生命周期，达到不断沉淀会员客户的最终目的。
即客云scrm的数据安全吗？
目前有很多免费的云盘，百度云，腾讯云，网易云等，还有一些收费的企业云盘，比如阿里云，联想云等，方便了用户大容量文档的存放和异地使用，但是放到云盘的文档是否安全呢？
一是，运行商会定期对云盘内的文档进行扫描，防止木马病毒的传播，二是，明文存放到云盘肯定是不安全的，时间到期会被删掉；同时明文被第三方获取你也是不知道的。那该如何保障云盘内的温度安全呢？
文档加密后再上传，对，你没看错，文档加密，不过不建议用密码口令加密，这个会被破解的！一定要用内容加密的专业级加密软件，比如合力天下防泄密系统，个人可以用普及版，企业可以用企业版，可以租用可以购买部署，加密后在上传到云盘就不用担心文档被非法使用或泄密了。
为了防止上传文档到期被删除，一定要多上传几个云盘，同时自备U盘、移动硬盘做好文档备份，这样你的文档就安全了，