为什么要重视客户满意度 客户的满意就是我们的

企业的很大一部分利润来自于老客户,而提高客户满意度不仅能保持老客户的忠诚.同时,提高新用户的期望值,从而使得企业获得更多客户和市场占有率.

本质上讲,顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比.也就是说“满意”并不是一个绝对概念,而是一个相对概念.企业不能闭门造车,留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上,而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何.从质量管理角度讲,应该是顾客需求被满足的程度,顾客满意度已经远远超出满足要求的范畴了!

顾客满意,是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度,也是顾客在消费后感受. 顾客满意对企业来讲至关重要,所以企业需要不断的致力于顾客满意度的提高. 对于.

现代企业通常通过发挥自己的资源优势、满足顾客的需求来提升顾客的满意度和强化顾客的忠诚度,并借助顾客满意度的测评系统,不断改善顾客不满意的部分,使企业提供的产品或服务向顾客满意需求逼近,通过其产品、服务的个性化,使顾客在接受该产品或服务后达到满意状态,从而使企业获得生存、盈利和持续发展的基础.因而,现代企业关注顾客的满意度就是强调“顾客是第一位的”

原因主要有三:其一、客观性. 正如所有调研机构存在的原因一样,他们执业的基本准则就是要帮助客户进行基于客观况进行市场调查,客观公正的立场是最基本的原则..

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受.满意度是顾客满足情况的反馈.它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验.

原发布者:smile_mud 浅谈客户服务的重要性客户服务,顾名思义,它指的是企业与其客户的交流方式,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的.

企业以赚取利润为最终目的,客户是利润的唯一来源,企业能让客户付出金钱的唯一途径,就是为客户提供满意的服务.如果企业不能为客户服务了,客户也就不给企业付钱了,企业赚不到钱,为客户服务是企业生存的唯一理由.

企业进行客户满意度测评的目的如下:1、确定影响满意度的关键因素;2、测定当前的顾客满意水平;3、发现提升产品或服务的机会;4、从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的方法,为管理者提供建议;5、提升顾客的满意水平.顾客满意度测评的意义,从企业层面看,顾客满意度直接影响顾客忠诚度,并最终影响企业的利润水平和竞争能力.企业可以使用这一直输评估顾客忠诚度,确定进入市场的潜在障碍,预测投资回报、精确地找到市场切入点也就是未满足顾客期望所在.

根据客户满意度的定义,客户满意度是建立在期望与现实基础上的,对产品与服务的主观评价,一切影响期望与服务的因素都可能影响客户满意度.从企业工作的各方面分.