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汇付天下客服电话：
400-820-2819
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那么什么时候可以进行投诉呢?其实，当交易中，一旦发生如卖家拒绝或没有按承诺履行其所承诺的各项服务，或者出售的商品有虚假宣传及产品质量与承诺不符的情况时，买家都可以进维权投诉。具体来说，当碰到以下几种情况时，一定要进行投诉。
1.货不对版，即收到的货物与所认购的货物不一致
有些无良的商家会以广告作为幌子，吸引消费者购买他们的产品，然后邮寄其他类型的产品给消费者。比如，有些消费者在看到网络上购物广告中，宣传的某产品的某种功能很吸引人，看完广告购买了他们的产品，但是等收到货以后，发现自己手中的这款产品与自己在网络上看到的并不一样，打电话向商家咨询，商家会告诉消费者给邮的是第二代或者第三代产品，使用起来根本不具有广告中的所提到的某些功能。这种商家不按照消费者订购的广告中的产品而自作主张邮寄其他产品的行为严重侵犯了消费者的权益。对于这种商家一定不能姑息，要及时与商家进行联系沟通，如果对商家的处理态度与结果不满意，一定要及时进行投诉。
2.货物质量问题：
我们满怀期待的等待收货以后，有时候会发现货物有破损，或者出现了其他的质量问题。物美价廉的的商品人人都想要，但是在淘宝网上，总会存在个别不法分子钻空子，通过低价来吸引消费者眼球，卖假货，以次充好，所以消费者不要因为贪图一时便宜而给自己带来一系列的麻烦，尽管可以通过各种方法来维护自己的权利，但是这不仅会给自己带来很多麻烦和损失，也会影响了自己的心情。特别是有些MM喜欢在网上买些漂亮的衣服来打扮自己，在网上挑来挑去终于淘到自己喜欢的样式了，收到货物一看，衣服上有个窟窿，联系上卖家和对方交谈了几句就不理人了，要求对方退货对方不搭理，申请退款，卖家也没反应，搞得整个人好几天都会心情很差，这个时候就不要犹豫了，一定要及时进行投诉，让这样的商家受到惩罚。
3.没有收到货：
这样的问题一定要及时和卖家沟通，他们如果发货了，那就是快递服务的问题，要让商家和对方进行沟通，或者给消费者重新邮寄货物，或者进行退款处理如果是商家忘记发货了或者恶意不发货，对于处理态度和处理意见结果不满意，就要进行投诉，不能对样的商家姑息。
虽然有投诉机制，但是，是否这样就能维护客户的权益呢?
也相应制定了投诉细则。网上交易产生的纠纷，买家可以在网上成交3天至两个月之内就该笔交易投诉卖家，并需提供相关证据。卖家得到投诉后的5天内要进行解释，并尽量与买方达成共识，在卖方解释的基础上进行沟通处理。
是国内汇集商家最多的购物网站，上的商家都缴纳了保证金，这点是为了维护消费者利益而做的保障措施，但是众多的商家里也不乏信誉不良的卖家。因此，当消费者在购物全过程中遇到了不良商家，与商家发生了购物纠纷的时候，一定要记得通过投诉来维护自己的权益。当有纠纷的交易发生后，如果要进行投诉的话，是需要买家提供资料的，因为的客户人员不会光听一面之词，要想投诉有用，就需要买家掌握证据并提供证据。所以，买家在投诉之前，要先保存好卖家所卖出的商品是残次品或者是假货的证据。所以在与卖家协商和维权之前不要因为着急而把收到的商品直接寄给卖家。消费者如果想要得到一个圆满的处理结果的话，就要事先要留下问题商品的照片，商品的每一个角度都要进行清晰拍照，破损的位置更是要多来几张特写。另外，与卖家全程进行该项交易，包括发生纠纷以后进行沟通处理的的聊天记录都要完整的保存在自己的电脑上，记得直接截图保存可信度会比直接复制更有说服力。这些东西在投诉卖家的时候都会成为最有利的证据。
我们都知道，对于商店的卖家来说，信誉积分对他们非常的重要，如果信誉不好了，可能他们以后就没得生意可做了，只能是一锤子买卖，而买家的评价也时时牵动卖家的信誉度。如果买家投诉卖家后，接下来会怎么做呢?为了切实维护买家的利益，对于不遵守承诺的卖家将会进行扣分处理。被核实后的投诉案例，相应卖家将受到如下的扣分处理：首先，卖家未承担售后保障责任的，扣12分/次，未按买家定义的交易价格成交或拒不提供包邮服务的扣6分/次，其他未履行承诺一次性要扣4分。可见处罚力度还是很大的。这也是消费者的权益越来越受到重视的情况下，为了维护自身的信誉做出的努力。在上购物，只要是正当的维权都能得到的支持。以上的三种扣分制度充分的保护了消费者的利用，同时也很详细的划分出那种情况的投诉，卖家将受到何等的处罚。因此当发生交易纠纷的时候，消费者可以根据提供的细则，正当的维护自己的权利。