唤客猫SCRM如何进行个性化客户营销？(SCRM做的是什么？)
SCRM做的是什么？
Social CRM 三大应用领域： 市场营销、客户服务和销售。
参与性营销
企业可以通过Social CRM 工具在社交网络上开展营销活动，建立围绕产品和服务的社群； 让客户和潜在客户参与进来，聆听他们对产品和服务的反馈，感知他们情感；跟核心客户交心做朋友，让他们成为产品和服务代言人。
社会化客户服务
社会化媒体对企业的功用，从单纯的市场营销和信息发的单向渠道转变为以客户服务为基础的双向互动渠道。 C2B (Customer to Business) 的信息流动，会让企业把握住更多有益的客户痛点、兴奋点、参与点，在服务好客户的基础上，完成品牌口碑建设。
全渠道销售
一方面，移动支付和快递物流，让消费者购买行为不受时间和空间限制，可以随时随地发生； 另一方面， 面对林林总总的选择， 消费者很难对某一产品的持久的兴趣。 Social CRM 帮助企业抓住（甚至创造）那些稍纵即逝的“销售时刻”（selling moments), 将客户短暂的注意力转化为实际的销售额。“全渠道”理念是， 企业应该将Social CRM 实施到所有可以接触到客户的地方，不仅是社交媒体，电商平台，移动支付等线上渠道， 也需要覆盖现在销售代理、门店、柜台等线下渠道。
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怎么利用SCRM系统制定用户忠诚度管理计划？
这个用户忠诚度管理就是根据用户的种种行为和属性，分析出用户价值，据此实行用户分级管理。可以基于电商宝SCRM实现一站式经营客户，针对不同层级的用户实施不同的运营计划，通过会员卡，个性化会员标签等属性管理，实施分层次的会员权益激励机制，消费积分制度， 提升客户忠诚度。
营销人员怎么做个性化营销
营销人员运用数据技术及AI来提升企业在营销和客户运营上的效率效果，准确的来说就是针对不同的人，推荐不同的产品。目前传统企业意识到这一问题的时间比较晚，IT及数据技术基础薄弱，仍未清晰意识到对于其应用场景的价值。市场应该说处于非常早期的阶段。但已经有大量企业开始有相关意识，通过布局数据技术及AI驱动的营销和精细化运营来建立竞争优势和壁垒。举个例子，创略科技的客户数据平台先收集这些数据：消费者在APP/微信/官网/广告上看了哪些产品，停留多少时间。同时打通客户离线数据，存款金额，来店咨询的产品，信用卡额度，曾经买过的理财产品等。把两方面数据打通，得出用户的理财偏好和能力，需求等，进行个性化营销。