行为管理售后服务怎样 售后服务的建议和意见

眼前弟弟们对于行为管理售后服务怎样到底情况如何？，弟弟们都想要剖析一下行为管理售后服务怎样，那么冰儿也在网络上收集了一些对于售后服务的建议和意见的一些内容来分享给弟弟们，背后真相实在不明白的快看看，希望弟弟们会喜欢哦。

售后服务的重要性不可小视.顾客购买产品后,应主动与对方取得联系,了解他的满意度,询问他使用产品的效果,顾客如有疑问,应耐心回答,消除顾客的疑虑.让顾客觉得你是真正关心他,而不是挣完他的钱便不闻不问了..

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1、服务文化.包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标. 2、服务制度.包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理. 3、服务体系.包括组织管.

所谓售后服务是指以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动.良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径,也是企业的竞争力之一.

售后服务控制程序 1目的和范围 为了对顾客满意度进行有效的监控和测量,并对售后服务工作进行有效的管理,特制订本标准. 本标准适用于*************公司顾客满意度和售后服务的管理. 2引用标准 下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文.本标准出版时,所示版本均为有效.所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性. 企业标准体系 技术标准体系 企业标准体系 管理标准和工作标准.

售后的概念太大.一般有2种角色:实施,比如接了装修项目就得去实施;另外就是售后服务,比如家电的售后服务人员. 做好售后的几个要点: 1、明确的工作范围:不要什么都做,只做好你这个环节的事情,不要管其他环节,至少你作为刚上手的角色来说,把事情做简单,比把事情做得尽善尽美要好得多; 2、良好的服务心态:很多人的不满不仅仅是来自于对于产品质量的抱怨,而是你服务态度的问题.比如,他很忧虑的时候,你的一句:这不.

1、代为消费者安装、调试产品;服务的内容多样化 2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导; 3、保证维修零配件的供应; 4、负责维修服务; 5、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解); 6、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询.同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进.

首先是行为举止要求:1、穿着要求;2、服务礼仪:站姿、坐姿、微笑;3、服务技巧和话术要求;4、服务流程上面的要求: 1)售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作,其中包括对方的详细联系人、联系方式,在售后人员出发之前,应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案,并带全相关资料及客户服务回单;2). 在售后过程中,应及时确认产品的状况,考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关.

转载以下资料供参考 如何做好售后服务工作 1 现在做好一项售后服务工作不是那么容易的.现在所有行业竞争越来越激烈,顾客都是上帝以成为行业内的宗旨.怎么样做好售后服务工作,不只要让顾客觉得产品让他满意,还得要让顾客觉得我们的服务让他满意. 2 做为一名售后人员首先要明白,公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作,我们每一次出去都是代表的公司,所以我们的言行都得到位,该说的就说不该说的就不说,不要对客户什么.

这篇文章到这里就已经结束了，希望对弟弟们有所帮助。