淘宝您存在售后保障中的订单怎么处理 淘宝订单2个月申请售后
淘宝售后怎么处理
1、质量问题——提供全国联保当地保修位置、返回维修、退货、补钱在当地维修等;
2、处理投诉
2.1、质量投诉——按第1条处理;
2.2、服务投诉——记录、安抚、答应给出处理意见、补钱;
2.3、抱怨——安抚;
3、使用方法或者售前咨询——提供产品信息或技术支持(不要以为售前咨询就不是售后的工作,接到了就做,电商工作一般团队人员都很少,如果事事推脱,只能是大家都没钱赚,所以接到了就做这是最起码的从业态度);
4、接收感谢——表达谢意并向对方推荐新产品或者让消费者帮忙分享,达成二次销售;
5、开发老客户,实现二次销售——定期与老客户联系,推荐新品或让对方介绍客户;
6、销售推广——协助其他岗位同事做销售推广工作。
淘宝售后处理步骤
一、付款发货前
1.查询订单是否发出
亲稍等我给您查下哦,今天一定发亲放心吧,客服现在已经在打包了!快递5点左右来取件,今天晚上能能有跟踪记录,亲可以晚些查询哦!/:^_^
2.加货
亲稍等我查询下商品有没有发出啊。亲订单还没有发货哦,您要加哪款请尽快拍下付款哦,我好及时给您发货。(如果有加货的订单还没发的情况,给店主留言晚些在发买家要加货)
3.买家要求退货,不要了
您好亲,稍等我给您查下货发了没有。亲不好意思货已经发出了没办法给您退了哦。(如果买家一定要退,在和店主确认后可以让买家承担运费退货)
您好亲,货已经给亲备好了,马上就要发货了。亲什么原因要退啊。(买家回复后,根据情况尽量让买家,不要退款可以换别的款商品。如果一定要去退款那要及时告诉店主,让买家申请退款,告诉买家晚些店主来了会确认)
二、发货未到时
1.网上查询不到物流
1.)亲稍等我马上给您查下。亲查到了,是这样的件快递公司才取走,要晚些才能有跟踪记录您晚些在来查询哦。(货物才发出)
2.)亲稍等我马上给您查下。亲查到了,是这样的货物还在运输途中没有到目的地。所以中间没有更新,快递到了网上就会有显示的。亲别急应该这两天就会到了。(商品发出,但是快递显示到了一个地方后就几天都没有更新的情况下)
3.)货物已经发出几天了,但是网上查不到任何跟踪记录。
亲稍等我马上给您查下。亲我查了是没有跟踪记录,暂时我这也不清楚是什么原因。我打电话给快递公司查下,一会查好给亲回复哦!(如果真的是发了几天都没有跟踪记录,这时候联系店主,查下快递单看下是否单号更新错误。如果单号没错让店主联系下快递公司查明原因,店主回复后客服要回复买家)
2.物流时间e79fa5e98193e58685e5aeb931333332393434太长
1.)地方很远
亲我给您查下哦,是这样的亲到您那正常是需要**天的,亲不要急您在等等应该就快到了。
2.)正常情况应该能收到了,但是很长时间货物都没到
3.)亲我给您查下哦,亲正常是应该能到了,稍等我打电话去快递公司查下。一会给您回复哦!(让店主联系快递公司查好给买家回复)
3.发错物流
1.)您好亲稍等我给您查下哦,亲实在是不好意思我查到了。是给您发错了,实在对不起了。您看这个快递能到您那吗,如果到不了的话我给您转其他的快递。(如果我们发的快递也能到,告诉买家转快递时间太长了,如果能到建议买家就用我们已经发的这个快递公司。如果不到联系店主转其他快递)
4.网上显示签收,买家没有收到。
1.)您好亲稍等我给您查下,亲就是这个地址吧。(先和买家确认下地址)亲是公司地址吧。您先看下是不是公司同事签收了,如果找不到的话您在联系我
您好亲稍等我给您查下,亲是家里地址吧。您先看下是不是保安或者物业签收了,如果找不到的话您在联系我
2.)亲还是没有找到是吗,您确定都问过了是吧。那好的我这就联系快递公司,一会确认好了给亲回复哦。(让店主联系快递公司。然后买家回复)
3.)亲实在不好意思了,亲的件是被快递弄丢开了。实在对不起了,不过亲不要着急我们这边会给亲在补发一份的,不过要让亲在等几天了,耽误亲使用了实在是对不起您了。
淘宝店售后中的订单是什么意思
一般退款有两种,
一种是没确认收货之前的退款。
一种是确认收货后的退款。确认收货后的退款叫售后,一般在确认收货后的15天内可以申请售后退款,所以只要买家申请了售后退款,这个订单就会显示售后
退款售后订单怎么删除
你的提问太简略了。你是指哪个购物网站??
还有,什么叫退款售后订单怎么删除?你是申请了退款,然后想要取消这个申请,还是什么?
如果要取消退款申请,那就在退款页面里,点击取消申请就可以了。