邮政管理局对于客户的投诉是怎么处理的呀？北京市邮政管理局投诉电话

邮政用户投诉受理环节的注意点有哪些

投诉处理人员应在指定网站（具体网站名称随时由市局提供、补充）注册相对统一的ID，负责答复涉及的投诉。各对外服务单位及投诉信息处理人员应认真履行下列职责：

　　一、及时搜集、处理、分类、转办网上投诉信息；

　　二、认真承办网上投诉信息的回复、反馈和查办；

　　三、对各类咨询和投诉的承办反馈，应严格按照法律法规把握尺度，规范用语，做到守法依据、严谨求实、准确及时、不留后患；

　　四、对一时难以处理的反映重大、疑难问题的信息，要及时报告主管领导，经认真研究、集体决策后方可回复。

　　五、定期统计、分析网上咨询、投诉的各类情况，交流投诉处理经验，努力提高承办工作质量。

　　处理流程：

　　1.各单位对指定网站进行搜索，将网上相关咨询、投诉、意见、建议信息进行下载，并逐件登记。

　　a、将各类信息按照工作职责及时进行分类。

　　a、对不属于服务管理范围的各类反映情况、意见和建议的信件，应及时进行分类、整理，按分工转交各部室研究办理；

　　c、对涉及支局的投诉信息登记后，转相关支局办理。

　　d、对涉及各对外服务单位的投诉信息，交相关单位办理。

　　e、各单位应建立承办工作责任制，认真落实具体承办工作，

　　做到“件件有回复，事事有着落”。

　　f、各单位参照第五条及第六条三、四款规定，对一般投诉信息的答复通常应在2个工作日内完成，对主要涉及邮件查询等诸多环节的问题，应在4个工作日内完成，并在5个工作日内将处理情况反馈市局。

　　g、县局各相关单位要在4个工作日内上报处理结果；对难以处理的投诉信息会同视察室共同商定。

　　h、对投诉信息未能及时处理的，运行保障部将参照有关规定提交局予以督办。

　　i、各单位应当落实“首问负责制”，建立“一个窗口对外”的受理答复机制。

　　j、对主要上级主管部门转办的客户紧急问题及有可能导致不良后果的服务质量问题或其他重大问题的，应立即查办和答复市局综合办；对顾客署名投诉并有联系方式的，要及时与之联系并告知处理结果，对主要涉及向新闻媒体答复的，要在第一时间同步按照新闻采访受理，发布规定共同做好对外答复等。

　　k、各单位投诉处理人员要及时登陆相关网站，使用注册ID将答复内容在网上公布。

给国家邮政管理局投诉快递，如果你投诉成功，他们最少会处以1000元的罚款。

先予以核实，然后根据结果区别对待。

如果这是实情，快递一定会受处罚，我上次丢了一万的东西快递公司不受理赔偿，直接去邮政总局投诉后，几分钟连着打了好几个电话来道歉赔偿