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气死了,客人居然骂我?(如果客户骂你,你会怎么办)

气死了,客人居然骂我?(如果客户骂你,你会怎么办)

如果客户骂你,你会怎么办

认真的倾听

客户骂人的时候切不可爱理不理,冷处理的结果就是客户立即会把“对事生气变成对人生气”。在倾听客户的时候,我们还要一边点头,一边回应“明白、我了解、嗯”等词汇;同时我们还应该匹配客户的表情:他生气,我们看起来也有点生气的样子,他着急,我们和他一样着急。

言语上理解

言语上的理解就是要将我们对客户表达的内容进行理解,我们在回应的过程中会说“您说的这个事情确实让人着急”或“您生气的心情我非常能理解”等;但是值得注意的是,言语上的理解与认同并不代表事情处理本身的承诺或妥协,这里是一种沟通表达技巧,但并不代表事情本身的处理意见。

尊重其表达

不要试图打断客户骂人,哪怕他言辞激烈,都要等客户说完,一定要尊重其表达的权利,这是体现对客户尊重的最基本的要求;我们最好别提醒客户“使用文明用语”之类的话,更不要在提醒后加一个“否则怎样”、“不然怎样”。这样会给客户传递出强硬的感觉,只能引发客户的对抗;当然如果客户确实属于无理取闹,我们适当的提醒也是可以的。

立场要一致

要告诉客户我们和他一样,如果客户生气,我们就会把他的心情先讲出来“先生,我知道你现在很生气,如果您说的这个事情是真实的话,我可能比你还要气愤”或“女士,停电确实让生活很不方便,我在停电后也很着急,现在我和你一样…..”等语言来统一我们和客户的立场,不过值得注意的是我们一定要学会加条件,如“如果你说的是真的,那也太不像话了!”或“如果确实是他们的问题,那确实让人很气愤!”等。

客户在骂人的时候我们要倾听、回应、认同、分享,通过同理心技巧的运用,就能做到让客户在骂人的过程中不再针对我们个人了,不仅起到了保护个人的作用,还统一了沟通立场、避免了对抗,降低了客户问题处理的难度,让其在问题处理的过程中更加信任和依赖我们!

今天工作无缘无故被客人骂,经理还让我无故去道歉,我现在真是一团火,虽然说顾客至上,永远也对,但是也

这种人是典型的自卑主义者,她外表靓丽光鲜,其实就是草包一个,处处怕别人瞧不起她,所以我国一直再将提高全民素质,就是说的这类人!所以当遇到这样的事情的时候,你应该豁达一些,给这种无理的人道歉,更能凸现你的素养!所以我认为这个时候道歉是件好事,最起码对你来说。

工作中,老是被客户骂,怎么解决啊?

我以前的工作也经常有这样的经历,我在他们骂我的时候我只有忍奈,不管他们怎么骂,我都会用微笑去面对他们,因为我知道,这只是我的工作,等他们骂完了,我再想想我工作到底错在了那里,争取下次的工作做得更好!

被人骂了,我该怎么说,怎么反驳

骂人有三种关系:一:别人骂我,二:我骂别人,三:人遇人对骂!~~