一般网络店铺后台客服都是FAQ吗？(电商公司客服要打电话吗)

faq是什么意思

faq是英文frequently asked questions的缩写,中文意思就是“经常问到的问题”,或者更通俗地叫做“常见问题解答”.在很多网站上都可以看到faq,列出了一些用户常...

如果我要做电商里面的客服,是否跟电话客服有不一样的地方?

您好,中公教育为您服务.电商客服与电话客服是不同的工作,电商客服一般通过网络与客户或是消费者进行沟通交流,一般以主动营销为主;电话营销是通过电话与客户或是消费者沟通交流,一般也为主动营销;两者的共同之处在于销售时所具备的专业素质和技能.具体可以进入中公电商学院进行咨询.如有疑问,欢迎向中公教育企业知道提问.

网络客服,是干嘛的,好做么

网络客服,主要是做一些别人对你这个网站,问题进行解答,而且一天必须要保持八个小时的事

作为一个网络电话客服;客户一般都会问些什么问题呢?

你们公司没有专业培训的吗?还有你们老师没跟你们说明客户一般会问些什么吗?客户最在意的是产品质量、特征、性能、及前后服务、他可以在跟你聊天中感觉出你公司怎样、服务态度等等.网上也有很多资料、有时间也可以问问经念比较丰富的同事、平时还得自己多发现、多吸取

网络游戏客服都是接电话的吗?

可以打电话,也可以给发邮件.

网络客服工作内容主要是什么

网络客服,是基于互联网的一种客户服务工作,是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种,跟传统商店售货员的工作类似.网络客服的工种:根据目前淘宝上网络客服的工作分种,可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等.工作内容:网络客服的工作内容多样,但主要包括引导客户购物,解答客户问题,提供技术支持,消除客户不满情绪等.工作方式:主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具,在线上和买家实时交流及资料传送.

网店客服通常是在做一些什么事情,工作流程是怎样的?需要掌握一些什么知识吗?

可以去面试哦.打字比较快哦,头脑灵活.因为客服会通过培训才上岗的.

网店 客服 常用语

比如最简单的欢迎语:1.您好,欢迎光临XXX店,我是客服XX,很高兴为您服务 2.您好,欢迎光临XXX店,我是客服XX,请问有什么能为您效劳的呢 热情 好的开头语,是给买家的第一印象 如果买家询问有没有货的情况?您好,这款是有货的噢 请问您是要什么颜色,什么尺码的呢(化被动为主动) 主要还是看您是什么行业的 不同的行业的规范用语不一样,可以总结一些适应你们店铺的规范用语

淘宝官方的后台客服可以看到买家所有的购买记录吗

那是不可能的.客服只能看到你在他所在的店铺购买记录一般是当前的购买记录.因为他需要对你这次购买行为进行一个服务,他是肯定知道你这购物情况的.身份隐私是任何一个商家店铺是看不到的.淘宝有权保护用户的各种隐私.

淘宝上店铺那个客服,一般都是男的女的,他们是老板吗?还是什么的

有些是老板,有些是员工,男的女的都有的