顺风车司机被投诉会怎样

接到投诉，心里一紧

顺风车司机小李今天心情不错，刚接了个大单子，正准备哼着小曲儿开车呢。突然，手机“叮咚”一声，一条消息弹了出来——“您收到一条乘客投诉”。小李心里一紧，赶紧点开看看。原来是昨天晚上那位乘客，说他在车上抽烟，还放音乐太大声。小李挠挠头，心想：“昨晚我明明没抽烟啊，音乐也没开那么大吧？”但投诉就是投诉，小李知道这下麻烦了。

平台处理，扣分警告

小李赶紧联系平台客服解释情况。客服小姐姐声音甜美，但语气却很严肃：“先生，我们核实了您的行程记录和乘客的反馈，虽然您解释了情况，但我们还是需要按照规定对您进行扣分处理。”小李一听扣分就急了：“扣多少分啊？”客服回答：“根据规定，这次投诉会扣除您5分信誉分。”小李心里一阵肉疼：“5分啊！这得接多少单才能补回来啊！”客服继续说：“另外，我们还会对您进行一次警告处理。如果再有类似情况发生，可能会影响您的接单权限哦。”小李叹了口气：“好吧好吧，我知道了。”

反思改进，提升服务

回到家后，小李仔细回想了一下昨晚的情况。虽然自己确实没抽烟、没放很大声的音乐，但乘客的感受也很重要啊！他决定以后要更加注意细节：上车前先问问乘客有没有什么忌讳；开车时尽量保持车内安静；遇到乘客有特殊需求时及时沟通……总之就是一句话：服务要更贴心！想到这里小李笑了笑：“不就是被投诉嘛！改了就好！下次再接单时可得长点心眼儿咯！”