12345电话可以咨询问题吗？ 比12315还牛的投诉电话
拨12345具体可以咨询什么方面的问题?
信息产业部1999（56）号文件规定："12345"作为各地方政府热线号码使用。12345政府热线系统是一个功能丰富的呼叫中心系统，可以提供多种接入手段和通信方式，包括有传统电话、网络电话、传真、电子邮件、因特网浏览、手机等，人民群众可通过多种接入方式进入政府热线系统，获得政府热线系统提供的全天24小时不间断的多种便民服务。
一、建设12345政府热线系统的重要意义
12345政府热线系统是人民群众与政府之间沟通信息的一个重要桥梁，是政府为民办事的一个窗口，在提升政府形象、提高政府部门的办事效率，提高地方政府对焦点问题的响应速度，加强居民与政府的关系，提高人民群众对政府的信任度、满意度等方面能够发挥重大作用，有效地帮助地方政府制定出最符合广大人民群众根本利益的政策，更好地实践“三个代表”重要思想和带领人民群众全面建设小康社会。
政府热线系统是贯彻落实十六大精神和“三个代表”重要思想的具体体现；
政府热线系统是促进城市改革、发展和稳定的需要，是党政领导机关正确决策的参谋助手；
政府热线系统是党政机关和领导干部实行政务公开，接受群众监督的一种好形式；
政府热线系统是新形势下党和政府密切与人民群众联系的一个重要渠道；
政府热线系统有利于提高政府办公自动化应用水平，也是现代化城市建设的需要和城市开放程度的标志；
政府热线系统为政府决策提供了支持，也是体现和提高地方政府“一把手”政绩的一条捷径。
最近，各地方政府，如北京市政府、杭州市政府、唐山市政府、西宁市政府等，纷纷建立自身的12345政府热线系统，取得了非常显著的效果，被称为“政府与百姓的连心线”。
12345政府热线系统的建设在国内刚刚起步，但是发展速度非常的快。
二、系统概述
12345政府热线系统在国内率先采用国际上最先进的第四代呼叫中心技术构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系，并充分利用政府现有的信息网络资源，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，依托地方政府各类业务技术支持系统和网络系统，通过人工受理或自动语音服务等方式为人民群众提供全天候24小时不间断的服务，本系统技术在国内处于领先水平。
人民群众打入电话后，可以选择人工服务，同座席话务人员直接沟通，由话务人员将群众反映的问题和提出的建议意见记录下来，将相关数据添加入系统数据库，也可以在数据库的支持下回答居民对城市建设和政策法规的咨询和疑问。居民也可以选择自动语音服务方式，根据系统的语音提示输入按键，选择类别，将自己的投诉和建议以及自己的联系方式等信息以留言录音的方式保存在系统中。系统同时还支持自动传真方式，市民可以通过传真机打通市长(县长)热线，将自己的意见建议等内容传真给系统，系统自动接收并存入数据库。
人民群众可以利用电话、传真、电子邮件、因特网、手机、网络电话等方式利用该系统进行相关政策咨询、提出建议意见或进行投诉举报、市长(县长)信箱留言等，将政府内部分属各职能部门为人民群众提供的服务，集中在一个统一的便民服务“窗口”；形成了对外服务于百姓的无形窗口，对内管理、分析、决策相结合的呼叫中心。系统处理客户呼叫，并提供智能路由选择、电话外拨、预计客户等待时间、屏幕弹出、呼叫和数据同步转移等先进功能，让人民群众感受到高质量的服务，大大提高人民群众对政府的满意度。
本系统能够将数据库中每天收到的各种类型的信息进行整理后供查询，或将信息的统计报表和其他的各种信息汇总输出，上报给相关部门或市长(县长)。各相关部门调查处理结果和答复意见出来后，再由座席话务人员通知到本人。也可由系统自动拨通联系电话，由系统通过传真或电脑语音自动播报调查处理结果和答复意见来完成回馈。
系统设有市长(县长)查询工作站，市长(县长)或其他主要领导可以随时通过该工作站查询目前系统接收到的各种分类投诉意见。同时，系统还实现客户信息的集中管理，将一段时期的各种类型投诉建议等信息的数量、反映频率等相关数据进行分析统计，形成报表，供市长(县长)及决策部门进行参考。
系统按照服务"一号通、一线清、多方式"的设计理念，遵从实用性、先进性、安全性、可靠性、容错性、可扩展性、可移植性、互联性和开放性的原则对系统进行规划设计。
系统的设计采用先进的客户机/服务器网络体系结构，集目前先进的计算机技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体呼叫接入技术、数字语音处理技术、异构系统信息交互技术、INTERNET网络技术、安全容错技术等于一体，并与地方政府已有技术支持系统(如MIS系统、办公自动化系统等)紧密结合在一起，突破时空的限制，通过人工座席、自动语音/传真、政府相关人员等为群众提供周到、快捷、全方位的便民服务，为人民群众与地方政府之间架起一座密切联系的桥梁。
鉴于国内大多数县政府、市政府的实际情况，建议地方政府的12345政府热线系统采用计算机语音板卡方式，同时我们根据用户需求，能够提供基于交换机方式的12345政府热线系统，以确保合理的、较少的投入，获取最佳的配置，满足不同地方政府的需求。
打电话12345市民热线、真的能解决问题吗?
设定很合理，但本质解决不了问题，比如一条非交通要道，一年修两次，每次还都夜间施工，不知为何还能拿到夜间施工证，问他如何处理，他只能说帮收集反馈
12345可以解决问题吗
建议直接说问题，很多事情非行政单位可以干涉，且12345不具备执法权，他只是将你反映的具体问题转办给相应的职能部门。
市长热线能解决问题吗
市长热线是可以解决问题的。
市长公开电话值班室是市政府办公厅内设处室，是负责市长公开电话工作的专门机构，在市政府办公厅分管副主任领导下开展工作。市长公开电话工作职责包括：
1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。
2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。
3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
4、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。
5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。
6、负责市长信箱工作和群众来信处理。
扩展资料：
亳州市把市长热线办成政府与百姓的“连心桥”，做到工作效率和工作质量的提高，建立了三个“中心”：
1、“受理中心”，主要负责受理群众来电和网上的投诉与建议，编辑后提交交办中心办理。
2、“交办中心”，主要负责交办受理中心转来的办理件，进行分办、接收、回复、回访、发送短信、统计评价。
3、“督办中心”，主要负责群众反映的热点、难点问题的督办、反馈、现场督查。进一步建立健全了受理、交办、回复、督办、考核等工作机制，加大督办力度，定期进行回访，保证群众反映的问题件件有回音。
参考资料来源：人民网-亳州12345市长热线真管用
参考资料来源：百度百科-12345