与顾客发生争执怎么办 如何处理与顾客的冲突

这位朋友想来是初入职场,虽然我并不算是老江湖,但出来几年也不少碰钉子,不同. 第二,我要怎么做才不致于与他发生冲突? 很多时候面对客人都很不定因素,有可能.

看你是什么 工作 在什么岗位了! 1:如果你是从事服务行业的 你的岗位是个组长之类! 你要先把和顾客争执的下属员工叫来 说对不起!不管 是谁的不对 也要先说 对不起 .

要有亲和力,大方得体;口齿清晰;服务周到,遇事冷静,不骄不躁;与顾客之间用文明用语.

当发现客人之间发生争吵打架时,应及时通知就近的安检人员或上报当区带对讲机的人员,讲明地点和事发的情况,不可视而不见.避免事情的恶性发展.检查是否有物品损坏,及时上报.有杯具或器皿碎片,及时找保洁进行打扫.员工不可以围观、议论、劝架,要安抚好围的客人.

先耐心倾听; 适时道歉; 提出解决方案.

首先作为一个营业员,要尽量避免与顾客发生冲突, 既然发生了,要先稳定自己的情绪,然后要看这个顾客是什么类型的人,如果是讲理的,就跟他好好说说,如果是不讲.

当着顾客的面不管顾客对还是错都要训员工,承认顾客是对的 等顾客满意的离开后,你再针对这件事谁对谁错和员工讲清楚,如果是员工的错,那没什么好说的,如果是顾客无理取闹,那你就要站在员工的角度为员工说话,让员工的心理也舒服点,不会有人才的流失.有点见佛说佛话,遇鬼说鬼话.毕竟你训谁 谁都不好受

赔礼道歉,见机行事.

先搞清楚事情的原委,尽量站在顾客的立场帮他解决问题,多跟顾客解释,先解决顾客的问题再说,在顾客满意离开之后再听听营业员的心声,尽量不要大声责备和埋怨,以解决问题为核心.

必须冷静处理,不能感情用事,更不能顶撞顾客与顾客发生争执.应向顾客道歉(服务行业的.)耐心听取顾客的意见,虚心接受顾客的批评,诚恳感谢顾客提出的建议,做到有则改之,无则加勉.并及时向上级汇报详细的情况.