倾听服务的工作流程在倾听内容方面和倾听操作方面我们需要做到哪几部分？(什么是倾听倾听的过程有哪些)
什么是倾听倾听的过程有哪些
倾听，属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为诉说者排忧解难。
倾听的七个步骤
第一步、将被言说和表达出来的内容记在心上，跟随这些内容，不要尝试去澄清或重新解释。
第二步、从空间上将你自己和另一个人分开，客观的去倾听。
第三步、将病人的体验、情绪感受和思维当作我们自己的体验来感受、思维、来品味与倾听。
第四步、在精细的（故事）细节中去知觉你的思维和感受同病人相同的思维和感受之间的“差距”。
第五步、暂时放弃从第一步到第四步所使用的模式。
第六步、采用均匀悬浮的注意力。
第七步、不要采用均匀悬浮的注意力。
扩展资料：
倾听要点
1、克服自我中心，不要总是谈论自己，不要总想占主导地位。
2、尊重对方，不要打断对话，要让对方把话说完。不能去深究那些不重要或不相关的细节而打断话。
3、不要激动，不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。
4、尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。问自己是不是有偏见或成见，它们很容易影响你去听别人说。
5、不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方还没有说出来的意思。
6、注重一些细节，不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。
倾听的三个步骤
大家好我是西门君，每天几分钟，为你解密生活中的传播学。
先说一个笑话：一个人的眼晴不太舒服，去看医生。结果他还没开口，医生就拍拍胸脯说“我知道了！”，然后把自己的眼镜摘下，然后给病人戴上。病人做出一脸懵逼的表情。医生说：“你放心，这副眼镜我都戴了十几年了，非常管用！你试试。”病人将信将疑地戴上之后，发觉眼前一片模糊，直喊头晕。医生说：“怎么可能？我戴的时候很清楚啊！一定是你佩戴的方式不对。”
听完这个故事，你一定会觉得医生很“奇葩”吧？他居然在确诊之前，就自说自话开始治疗了。其实，生活中很多人也有这些臭毛病，总是喜欢活在自己的世界里，压根不考虑其他人。
莫里斯说过一句名言：“要做一个善于表达的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。”
那么，如何更好地倾听他人呢？西门君有三个技巧。
第一，少谈“我”，多用“你”。你身边有没有这样的人？不论人们谈到什么样的话题，他最终都会引到自己身上去。比如所有人都在讨论《变形金刚》的电影，他会突然间插进来一脸嫌弃地说：“哎呀，这个电影我看过了，没啥意思。还是推荐你们看漫威的电影，特效又好，剧情又燃！”
自恋的人之所以惹人厌烦，是因为他的言语之中，总有种暗示，仿佛其他人的话都不重要，只有他才最重要。为了避免沦为这样的人，最好的办法就是少谈“我”，多用“你”，如此一来，对方就会感觉自己得到了关注，自然就会对你好感倍增了。
第二，用好姿态传播。所谓“姿态传播”，就是用肢体手段作为辅助，从而实现强调语言或者补充语言的作用。据专家估计，在人际沟通中，仅有7％是通过语言来进行的38％取决于语调和声音，其余5％则靠肢体语言。这些人际传播中的肢体语言你一定要明白：双手交叉，拇指打转，这代表不耐烦；双手抱臂，向后紧靠，这代表抗拒；上身直立，双手无处安放，这代表紧张。
总之，注意好你自己的仪态，免得给其他人传递出负面的信息，造成沟通上的误会。
第三，培养同理心。所谓同理心，就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，简单来说就是“换位思考，将心比心”。
培养同理心，恐怕三言两语很难说得清，有个要诀就是“撇下自己的成见，站在对方的角度去思考问题。”
比如与信星座的人沟通,你有两个选择。一是要与信星座的人争论一番,星座压根不靠谱不科学，二是先暂时进入对方的思维体系，实现目标一致。你会选择那个？明显是后者成本小。
李嘉诚说过一句话：“只要你以诚待人，别人才会以诚待你”。我们每个人都希望得到别人的关注，这无可厚非，但是希望你明白，只有你愿意耐心倾听别人，别人才会耐心倾听你。尊重，永远都是双方的。
有效倾听包含哪几个部分?
1. 听 听意味尽可能多的听说话人所表达的内容。
2. 理解 倾听的第二步是捕捉你所听到的内容并按照自己的方式理解。
3. 判断 在你确定自己理解了说话人的意图之后，考虑一下它是否合理。