今天在超市遇见个奇葩,他是什么心理? 遇见奇葩的人的说说
这到底是什么心理,请心理学专业人士帮忙解读!!
人际关系的建立或是交往,其实就是一个你进我退,我进你退的互动过程。
你描述的这种情况,我想你是想了解这类客人的心理活动是什么样的对吧。这个问题要综合多种因素来看。
1. 行业因素。因为你所从事的是服务业,在长久的“顾客就是上帝”口号影响的这个行业里,客人觉得他来消费就是可以享受到良好的服务。包括让你买烟。
2. 客人当时的心境。每个人处的心境不同,对他的举止也会有影响。如果当时这位客人处于低落的心境中,他会看什么都不顺意,即使有人对他很热情的服务,他也不会领情。如果处于愉悦的心境中,当然也会不一样。
3. 客人的文化素养。这点不言而明了。
4. 你的应对方式。人际交往是一个你进我退的互动过程。如果你把自己的姿态放的很低,对方就会产生过度的优越感,会感到他自己是凌驾于你之上的。所以你在客人服务的时候,建议态度要热情,但举止要不卑不亢。反观你举得那个例子,第一次非常热情、积极,让客人觉得这件事就是你应该做的,你的份内事,所以他并没有感谢你的服务。第二次,你冷冷的,客人会觉得他是不是让你做了额外的事情,所以他会再三的感谢你。
这都是一些很细微的差别,只要你留意观察就能够发现。书籍的话,你可以看海底捞出版的书。他们是靠餐饮服务做出名的。
遇到奇葩的人怎么办?
奇葩舍友各种自私,大早上不管有没有人睡觉开水龙头哗哗的。碰倒了东西从来不扶起来。晚上一到她该睡觉的点不管别人在干啥接着关灯。。今天就关灯这个问题跟她吵吵了两句,因为一点半左右了,她要睡觉,但其余的人都在准备作业,一关灯利用电脑就很不方便。她下床去厕所顺手就把灯关掉了,也没有问别人意见。我说了她句怎么一到你睡觉的点你不管别人在干嘛都关灯啊,结果她跟我嗷嚎起来了,说什么我这么晚不睡觉好意思的么,接着挨个问了下其余舍友“我要关灯你什么意见”,其他人脾气好,都说无所谓。接着就一脸得意的看着我说我不要脸。艹,劳资都无语了!!然后我接着下床把灯打开了,她也没再说什么。郁闷死了,以前关系还很好的,后来发觉她真的太自私了,什么都从来不为别人想,只是考虑自己,别人对她的好一点也记不着。求万能的tyer告诉小女纸以后跟这种人怎么相处,再遇到意见不一的时候咋办。气死了现在都睡不着……
遇到奇葩的人该怎么对付他?
如果对方不来打扰你的话,尽量与对方不发生交流,这样对方奇葩也不打扰到你,如果对方非要跟你过不去,你只能比对方更奇葩,让对方无话可说。
去送外卖时遇到奇葩顾客你会怎么办?
我就是一名外卖送餐员,之前网上大火的就是外卖小哥被要求画小猪佩奇,之后在我收到的订单里就有很多人模仿,其实我想说送外卖的人本来就很累,每天的工作量非常的大,而且在外面风吹日晒的,还加重了我们的工作量,因为顾客要求尽量满足,怕被投诉,所以这就是奇葩的顾客,把快乐建立在别人的辛苦上。在之后有这种情况时,我一般都是去当面解释。