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如何投诉酒店,打12315是否真的有用楼主, 我以前也做过酒店前台, 酒店每天的房费,每天在过也审核之前房费都是要收齐的, 我们要顾虑很多事情, 因为酒店一般都是二班捣的, 早上8点就下班, 接班的.
想投诉住的酒店,怎么投诉比较有效视具体情况分类一下吧.如果是旅游过程中或者是旅行社订的酒店可以打12301投诉.专管旅游相关的.如果不是旅游的话可以尝试打12315咯.
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酒店投诉案例在服务行业中,不可避免的要和各种人接触到,但每一种人却不可以用同一种方法去服务.面对投诉,首先要冷静,真诚的给顾客道歉,但也不要一味的说,对不起.那样顾客就会认为一切都是我们的责任.要确定是不是自己的错.顾客提出异议,要迅速反应,态度友好,耐心的听顾客说完;想顾客解释理由时,要态度冷静,控制自己的情绪;要对顾客表示同情,态度要好,会说话,有助于投诉的处理;提出解决问题的办法,要换位思考,从顾客的立场出发;不要向顾客擅自做出承诺,避免被动,不好收场;不要激化双方矛盾,将事态扩大或转移.
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酒店客人投诉案例有哪些,怎么解决?一、投诉的类型 1、客人对服务态度的投诉 客人对员工的服务态度,如言语粗鲁、态度冷漠、爱理不理,有时由于客人与员工的性格、心情问题的问题,往往发生争执. .