挑选大连民宿的时候看到很多差评，民宿行业是评论说的那样吗？(民宿该如何回复客人无理给的差评。)
民宿该如何回复客人无理给的差评。
首先，酒店对差评回复要及时（24h内为佳）。 有调研显示，一半以上的客人会关注差评回复，他们更想了解，酒店是否有针对反馈做出改进措施。而酒店越早对差评做出有效回复，该差评对订单转化率的影响越小。 其次，酒店应该了解什么样的差评回复是有效果的。 按照差评类别，合理有效的酒店回复可以分为以下三类： 1.事实型差评的回复 对于客人提出与事实相符的差评，酒店应该及时自查，对于可以立刻改进的问题要第一时间处理，及时将改进措施展示在酒店回复里，并强调不会再出现此类情况。 对于针对环境设施类的差评，青岛某酒店酒店的回复思路参考：表达歉意→已做改进措施→强调不会再犯。 对于针对人员服务类的差评，该酒店的回复思路：表达歉意→强调处罚→加强管理不再犯。 2.偏离事实类的差评 酒店收到疑似不符事实的差评后，应该首先从人到物进行内部调查，明确事情的完整经过，有确切证据可证实主要责任不在酒店方时，可以直接用事实礼貌回应，内容要保证别的客人也能一眼辨别孰是孰非。 3.不知所云类的差评 部分客人的点评当中，打差评的原因很模糊，或是字数极少，例如凑字数的“呵呵呵呵呵呵呵”或“我觉得这家店很一般”。 对于这类客人，酒店可以通过携程IM联系对方，了解详细的差评原因。对于这类差评回复，可用相对巧妙的语言，让其他客人看到酒店的服务态度。
民宿评价怎么写
1、这民宿让在外的人，感受到了归家的感觉：这里有住家的可口菜肴，这里有温馨如家的环境，还有那周到齐全的全天候服务。如果有机会，我还会来这里。
2、沿着宽敞热闹的街看去，两边的房子也很有特色。新开元大民宿、香溢大民宿、浙二医院等大楼，高入云天，豪华，气派。带着古色新装的矮房店面，衬托在其中，看上去别致而经典。每当夜幕降临，路灯，广告的霓虹灯，还有店铺里射出的灯光，辉映在一起。人在其中，仿佛置身天街。
3、定位为城市度假村位于北京颐和园边上，宛若私家园林的布局、明式家具的住家风格、比的客人和员工比例都让这座低调的民宿在行业内成为被模仿的典范。
4、新开张的民宿门前，张灯结彩，彩旗飘扬，上空吊着巨大的彩色气球，气球下挂着五颜六色的飘带，上面写满了祝贺的标语。整个民宿沉浸在欢乐的海洋中。
5、推开民宿餐厅那扇沉甸甸的大门，眼前展开的是一个风格奢华的阔大空间，天花板上华丽的水晶吊灯，每个角度都折射出如梦似幻斑斓彩光。华美的欧式桌椅、小巧精致吧台，都漆成纯白色，处处散发着贵族气息。
民宿怎么做OTA？不能删除的差评会影响民宿OTA吗？
差评肯定会影响民宿OTA的评分，但是如果处理的好还是能够挽回不少损失。
怎么处理呢？如果客人入住后，收到了差评，一般有三种情况:
第一、符合事实的差评
确实是酒店有做得不到位的地方，比如客房的卫生状况不好、客房设施不尽人意、房间隔音差、服务32313133353236313431303231363533e58685e5aeb931333431366334不好等这些原因，那么酒店运营者必须先就酒店管理进行自查，确认好责任。之后要在2小时内对这条差评回复，并且回复时采用这种格式：表达歉意→强调处罚→加强管理不再犯。
回复参考：亲爱的客人，非常抱歉给您带来不愉快的入住体验，您提到的XXX问题，我们已经对当事人进行了问责处理，罚款XXX元并且亲自和您电话道歉，并且保证以后不会出现类似情况。另外您有任何需求，可随时与我们店长联系，我们竭诚为您服务，保证您满意。
注意：回复差评之后，一定要再次联系对方，真诚地表达自己的歉意，切忌为自己找借口，态度一定要好，至少要挽回一定的印象分。
第二、偏离事实的差评
酒店收到疑似不符事实的差评后，也要先进行内部调查，找到能证实主要责任不在民宿方的确切证据时，可以直接用事实，在差评下方礼貌地回复，内容要保证别的客人也能一眼辨别谁对谁错，例如：
注意：如果确认了是恶意差评，不要电话联系，不然有可能会导致反作用。让原本只有1条的差评会变成2条、3条。
第三、遇到职业差评师
首先，我们要尽量和他们协商，表明自己的处境是多么不好，尽量能唤醒对方的同情心。
其次，做两手准备，在和对方协商的同时，联系平台，并且提供有力的证据（威胁你退款或者赔偿的聊天截图、该账号多次给其他民宿打差评的记录），要求官方介入处理，或者走法律维权的途径。
最后，如果平台没有给民宿解决这个差评问题，那么也坚决不能屈服给钱，让这些职业差评师越来越肆无忌惮。你可以在这条差评下回复：表明对方是职业差评师→强调他多次威胁→说明自己艰难的处境，博取同情。
回复参考：此人是职业差评师，大家可以看到他在入住不同的民宿之后都打差评的记录。在入住期间，此人并未提出有任何不满意的地方，但离店之后直接打了差评。在与他的沟通中，他多次威胁我退款、赔偿，我可以提供截图来证明。今年已经是我开民宿的第三年，一直认认真真地对待每一位客人，也得到了平台超赞房东的称号，没想到会遇到XXXXXXX
所以整个流程是：在2小时内，用礼貌的话语有理有据地回复客人，然后向平台申诉。
当然，也要提醒大家，在应对恶意差评时，切记不要这样做：
1.骚扰客人删除差评
现在很多商家，在出现恶意差评时觉得气不过，于是便疯狂骚扰客人要求他删除评论，但这往往会出现反作用。因为有些平台是可以追加评论的，原本只有一条可能就会变成2条、3条。
2.跟客人对骂
这是非常不理智的行为，如果因为控制不住情绪，便和客人在评论区直接对骂，即使是商家有理，也会给别人留下这家店“可能服务态度不太好”的印象，也是非常影响口碑的。例如下面这个例子：
最后我想说，民宿作为服务行业，总会遇到这类“不讲理”的人，但其实你在日常的服务中安抚好双方的情绪，积极灵活地处理，也许就会少一个这样的“恶意差评”。
酒店作为服务业，我们无法要求客人的行为，但是一定要做到规范自己。
消费者会如何在OTA选择一家民宿
消费者在OTA上看评价的顺序 1. 看分数。4.5分以上还是4.5分以下？ 比如我，我只看4.8以上的。 2. 看条数。假如条数很少，消费者就会觉得评价分数不可信。 3. 看排在第一条的评价。这条评价有可能是好评，也有可能是差评，假如是好评，我不会仔细看。 4. 看差评。尤其是看这条差评里面有没有自己不能接受的点。比如我不吃早餐，那差评里如果说早餐不好，这条差评对我来说无所谓，我会继续考虑订这家酒店。接着往下看别的差评，我非常注重房间的安静，假如我看到一条差评里面出现房间很吵，那我心里就开始犯嘀咕了，如果说我再看到另一条差评，也说房间很吵，那基本上我就直接放弃这家酒店了。 最后一步，消费者是看好评吗？不是。是去看酒店对于差评的回复通过酒店的回复看是酒店可信还是消费者可信。你可能会问我酒店有那么多好评，消费者不看吗？没错，消费者基本不看。看好评最多的人是谁？是你的竞争对手。