酒店接待商务楼层客人入住时,应该注意哪些问题案例？

作为酒店前厅的接待员,为客人办理入住手续的注意事项有哪些?

楼上说的很详细, 但还要注意一点, 不要大声说客人的房号及其他信息, 这个很重要

顾客须知一、入住须知1、客房结帐时间为中午12时,如需延住,请您提前通知总台接待员办理相关手续,延期退房,如无预先约定,延期时间要视宾馆客房安排情况...

客人会咨询一下房价、房型、是否含早餐等问题.前台主要向客人说明一下提问的问题,再收取身份证件办理入住手续即可.

这可多了!行走要大方得体、灵活、给客人一种美感,行走时要挺起胸襟、抬头、身体前倾、肩部放松、收腹、步伐轻盈、自然、平稳、步幅不要过大,一般35CM左右为...

1、说话和气,多用请、您等礼貌语.2、接送客人的物品用双手.3、走路、关门、敲门、放物品都要轻.4、进入客人房之前要敲门.5、客人的物品不要私自动用.6、捡到客人的物品要归还.7、打扫房间前,要得到客人的允许.8、客人有要求,尽量满足.

1、登记住宿时,须出示居民身份证或其它有关证件,填写好住房登记表,并告知离店日期.2、临时换人必须先到服务台办理手续.一般不允许增加人数(如三人住二人房...

案例分析1客人离开酒店几天后,发现身份证没有了,并坚持声称总台人员没有将身份证还给他.而总台并没有找到他的身份证.如何处理?分析:先要询问当日总台为...

总台接待中常见问题的处理 (一)客人不愿登记时有些项目不愿填写 (1)耐心地向客人解释填写住宿登记表的必要性.(2)若客人怕麻烦或填写有困难,可以代...

可能因为不小心被偷盗;可能因为不小心在浴室里摔倒;可能因为一次性拖鞋不跟脚摔跤;可能因为酒店的消毒不彻底感染疾病!

注意,房间的提醒卡,哪些是免费的,哪些服务项目是收费的,都会有提示,也可以仔细问一下大堂服务台工作人员.