智能客服机器人在实际运用中有什么用？ 机器人智能客服平台
智能语音客服机器人有哪些应用场景与功能?
智能客服机器人的应用场景主要有以下几个：
1、你可以尝试下打开一个网页页面，可能你还没来得及打字，就能收到机器人发来的问候以及相关的业务询问，通常的模式会给出好几个选项，你可以按照机器人给出的具体答案或者详细的步骤一步步进行操作就能把问题解决了，这样的情况其实就是智能机器人进行提前判断客户的来访意图，再将对应的可能性问题直接提供给客户，以便客户的问题直接得到解决。
在大型电商活动场景下，智能客服机器人可以帮助分担工作量，可以回答客户一些关于优惠活动的详细说明、优惠券的使用规则、商品的尺寸规格等等有标准答案且重复度很高的问题，这种问题往往会耽搁客服的很多时间。利用智能客服机器人就能将词部分时间节省下来，用来做一些更有意义的事。
3、8小时工作制是不能时时刻刻解决客户问题的，客户问题无时不在，无刻不在，此时的智能客服机器人就能提供全年无休的服务，不会被规定的时间限制，可在任何时候回答用户的问题，增强客户体验感。
特点：1、具备优秀的自然语言处理能力，简称NLP技术，指的是让机器人理解自然语言，是研究人与计算机交互问题的一门学科，也是人工智能发展的关键技术。在此技术的基础上，可以发展多场景化的业务机器人，根据不同的应用场景，进行分层、分组搭建知识库架构，大大提高机器人的灵活度以及工作效率。
2、完善的智能学习以及知识库。此功能可以将访客的日常问题添加到知识库中，机器人通过学习，不断使得知识库更新优化，可以降低机器人的维修成本，机器人还可以将服务中80%的问题通过图文并茂的方式快速响应客户，实现标准化服务。
3、人机协作功能，会话自动转接。尽管机器人很智能，但是还有很多问题是需要专业的客服进行解决的，当机器人遇到这部分无法解决的问题的时候，即可自动告诉人工客服。
4、互联网的不断发布促使了智能客服机器人的接入端口不止一个，手机、APP、微信、网页等渠道也是系统能够接入的渠道。
5、机器人24小时在线设置可以更好地分担人工的工作任务，也能让客户随时能体验到专业的客服服务。
机器人客服主要有哪些功能
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智能机器人支持独立部署和云平台部署。拥有强大数据库支持,易聊通，也差不多就是这样，很实用。。。
智能客服机器人是什么？
您好，很荣幸能回答您的这个问题。智能客服机器人是一种替代传统人工作业方式、具有高效率、高质量的智能客服系统功能，它的问世直接改变了原本客户服务等待时间长、解决问题慢等等诸多问题，是一项便利企业、便利消费者的科技技术。
那么智能客服机器人又有哪些好处呢？1：可超长时间工作，真正做到24*7的工作模式，以确保不遗漏任何一个客户。2：高效率处理问题，面对海量用户也能做到0.1秒响应所有用户疑问，从此告别排队等待。3：根据客户行为进行客户意图预知，为客户提供更加人性化的服务，让您的客户更满意您的服务。4.全方位记录用户行为信息，让客服人员更加了解客户，并对其进行分类标识，更便于下次回访以及相关营销手段的制定。为企业发展提供便利。
希望我的回答对您有所帮助。
——内容来自火烈云
为什么企业需要用到智能客服?
一般企业大多采用智能客服，当然是与服务质量与人工劳务成本企业经济效益有关：
客服工作对于一个公司，尤其是还处在口碑积累阶段的上升企业来说至关重要，现在很多企业还是依靠人工客服或者传统客服机器人的方式来做客服工作，但问题是客服人员每天要面对大量的无效问题和重复问题，而且人工服务有时间限制，不能保证时刻在线。在这种情况下，企业采用智能机器人客服代替纯人力，做到24小时有客服在线，还能让机器人客服学习和记录和客户的对话，对于现代企业来说，省下大量的人力，帮助提高企业的效益和价值。