企业怎么去管客户？ 企业客户关系管理案例
如何管理好企业自己的客户
客户关系管理系统的核心就是以客户为中心，因此CRM首先就是要管理好企业客户的名片，这也是CRM的最基本的功能。CRM在客户管理方面主要体现三点：管理客户档案、管理重点客户、挖掘潜在客户。
作为甲方的企业与客户，两者分属不同利益主体，客观上不存在隶属关系，如何管理客户？管理即控制，管理客户不比管理下属，无法运用职位赋予的权力去命令及控制客户的行为。管理客户，企业代表更多的是运用专家力、技术实力，还有部分奖惩力，通过沟通、谈判、说服，从而达到管理客户及市场营销的目的。客户是企业销售体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。
一粒麦子有三种命运：一是磨成面，被人们消费掉，实现其自身价值；二是作为种子，播种后结出新的麦粒，创造出新的价值；三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。这就是说，麦子管理好了，就会为人类创造出价值；管理不好，就会失去其价值甚至会带来负价值。客户也是这样。客户有其双重性：企业管理得好，客户忠诚于企业，他就会为企业做出贡献；管理不好，他会对企业造成损失。
企业根据自己的经营性质和客户范围，按照不同等级，可以有各种的分类，比如大客户、普通客户、区域客户、行业客户等等。随着市场竞争越来越激烈，企业越来越注重营销的管理工作，其中客户档案管理，在营销管理中举足轻重。建立顾客档案，很多企业认为是一件很普通的事，不就是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址吗。其实不是这样，顾客档案管理也需要数据化、精细化、系统化，这样的档案才对营销管理工作有指导性。CRM要求建立的客户档案内容包括：顾客基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与我方交易状况，资信能力、客户的市场容量、经营业绩、客户的组织结构、竞争对手状况等一系列的相关资料，并进行分析、归类、整理、评价，同时建立数学模式，通过数据库进行数据分析。CRM对顾客档案管理工作采用的就是动态管理、重点跟踪、灵活运用以及安全四个方面的原则。
动态管理 就是把客户档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，而不是建立在一个静态档案上。市场在变，客户也在变。我们基本做到知已知彼，随时了解客户的经营动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等，加强对客户资料收集、整理，以供企业管理人员作辅助参考决策。这样周而复始形成一种档案管理的良性循环，就能及时了解客户动态变化，为客户提供有效帮助。
重点跟踪 CRM在进行客户档案管理中，通常采取抓两头、放中间的管理办法，也就是关注大客户和最差客户，把客户分为不同等级，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。首先对主要客户的档案管理，不停留在一些简单的数据记录和单一的信息渠道来源上，坚持多方面、多层次了解大客户的情况，如业务员信息、市场反馈、行业人士、网站、内部消息、以及竞争对手的情况。还注意了大客户的亲情化管理，如节假日的问候，新产品上市，销量上升的祝贺等，让顾客知道我们一直在关注它。我们对于顾客信息经常加以分析，处理后归档留存。其次，对风险性大的客户管理，如：经营状况差、欠账、信誉度下降、面临破产改制等，随时了解其经营动态，做好CRM记录，确保档案信息的准确性、时效性，并不定期访问调查，不定时提醒业务经理、业务员注意顾客当前状况，把风险控制在最大限度内。这些重要客户的档案都保留在CRM数据库中，企业领导可以随时调用，发现不正常现象，及时处理，避免给企业造成损失。
灵活运用 建立好的客户档案，不能束之高阁。建立一个准确的、完备的、客观的客户档案，特别是对企业领导来说就像一双眼睛，能随时一目了然地了解顾客，把分散在销售人员手中的客户集中起来，变个人客户为企业级客户，整合企业各方面的资源，大大降低了企业的风险和领导工作的盲目性，使企业领导有效地了解了客户动态，提高销售团队的办事效率，增强了企业的竞争力。
安全 客户是企业的命脉，客户档案的泄密，势必影响企业的生命。在传统方面管理下，企业的所有客户都掌握在销售人员手中，并非是企业的资源，销售人员的跳槽可能就会把大客户带走，或者把客户信息提供给其他企业，而企业主管甚至都不知道客户是怎么流失的。CRM提供不同的角色，每一个使用者都有自己的权限，销售人员记录客户，主管人员管理自己团队下的所有客户，企业老板管理企业的所有客户，所有客户数据都保存在数据库中，即使销售人员离开，但企业与这个客户的每笔销售情况和过程都有详细的记录，使接替者能够很好的接手，从而使客户不会轻易离开。
挖掘潜在客户
客户流失正式因为销售人员缺乏有效的沟通和没有详细的了解客户的需求所导致。销售人员只为了满足自己定期的业绩，把自己的客户一个个的扔在了脑后，去尽可能的开发新客户，他们一边开发新客户，一边流失掉老客户，最终他们虽然获得的利润可能一样，但是他们耗费的成本很大，因为开发一个新客户是老客户购买成本的6倍。所以我们不仅要留住老客户，进行追加销售，而且还要获取新的客户，在新客户中通过使用CRM了解他们的需求。这样我们的客户会越聚越多。这就是CRM所强调的客户挖掘的含义。对于高价值客户，我们一定要特殊对待，要尽量满足客户的需求，因为他给企业创造的价值很大，企业就要靠他们来养活。通过CRM我们要实现富有意义的沟通，来提高这个客户的忠诚与消费能力。
企业如何做好客户管理
<p>做好客户管理是企业发展的必要条件，要多与客户联系，多培训感情。但人的精力是有限的，有时记起了这位客户，又把那位客户的事忘记了，致使客户流失。那么，如何管理好客户呢？现在不少企业选择了客户管理软件。如我知道的管理123的客户管理软件，包括客户关系，事务管理，销售管理，商务管理，服务管理和汇总中心，企业可以根据自己公司的制度自定义浏览和维护权限。这种漏斗式的管理，详细记录了客户生命周期全过程所产生的全部信息，可以让你掌握每一位客户的跟进状态，能够及时跟时客户，并具有客户提醒功能，对于跟踪管理客户关系非常适用。</p> <p>你可以去网上搜索管理123 : <a href="http://wenwen.soso/z/urlalertpage.e?sp=shttp%3a%2f%2fbaike.baidu%2fview%2f4279467.htm" target="_blank">http://baike.baidu/view/4279467.htm</a>了解一下。</p>
企业如何做好客户关系管理？
企业应该从以下七方面做好客户关系管理
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
如何进行客户管理
对于客户管理的可以简单分为三个步骤：
1、了解你的客户。
2、开发客户。
3、做好客户关系的维护。
对于企业来说，客户往往有很多，要管理这些资料往往要花费很多的时间和精力，想要了解每一个客户、记下每一个客户的情况就显得十分不易。
这个时候，就可以选择借助CRM来帮助自己，它可以帮助企业管理客户资料，让企业更加了解自己的客户并且促进成交。
1、管理客户资料
传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用CRM就可以有效避免这种情况，客户信息录入到CRM系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。
并且，CRM系统对客户资料的管理是多维度的，不仅包括客户的基础信息，还包括客户的来源、客户的交易记录及跟进记录。企业员工可以随时查看和更新客户的动态，为各项工作（销售、客服）的开展提供便利。
2、有效开发并维系顾客
由于每一位顾客的资料和相关跟进记录都十分详细，销售人员对每个客户都可以形成一个清晰的画像。了解了客户的特点以及客户的需求之后，销售人员就可为为其提供针对性的服务，提升客户的成交率。
销售人员还可以结合具体情况，将客户划分等级，重点客户重点跟进，节提升工作效率。
3、维系客户关系
此外，对于老客户，其交易的金额、交易的产品、交易的频率都在CRM中明明白白地列了出来，销售人员就可以对他们的购买行为进行分析，甚至得出他们的购买周期等。这样就可以选择在合适的时间为其推荐合适的产品。