不同电商客服的差异 跨境电商客服
我自己做过电商客服,就简单说说电商网站客服的特点吧.首先就是常见会话,大部分跟商品和物流有关,问题比较琐碎,需要更多一些耐心.其次是服务的人群,电商网站的顾客各行各业都有,问的问题水平高低差异很大,客服要根据不同的客户用不同的对话方式.最后就是服务的目的,电商网站是为了解答顾客关于商品的困惑,来咨询的人都有很强的购买意向,客服需要做的是解答疑惑,顺带宣传,促成购买是其次目的.以前换一份工作,都会重新建一个库来匹配不同的特点,现在升了主管,用网易七鱼来搭建电商行业知识库,管理一线客服工作,感觉省心多了.
从字面理解“电商客服”就是电子商务的客户服务员.“网络客服”就是通过网络对客户提供服务的人员.
跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样?国内客服:要求即时2113在线沟通回复,工作时间长,工作量相对较大5261.但是不需要什么门槛,只要做一些前期的产品知识培训即4102可.跨境电商客服:要求会至少一门外语,英语最好,一般1653都是邮件沟通,24小时内回复即可,工作量不大,版一般的顾客问题比较简单,都是物流或是权折扣问题,售后也是比较好做的.
电商客服和售后客服的区别是什么?在就你啦电商人才网上面能找到吗?一问:售前客服是负责客服购买前的沟通及对产品的介绍解释.例如:问怎么用,适合在什么地方使用..售后是用户购买产品后对产品的反馈做出处理,例如产品故障、退货等的事情处理...二问:是有的,毕竟是做电商方面的招聘.
现代电子商务客户服务与传统店面客服服务比较,列表现代电子商务客户服务与传统店面客服服务比较主要有以下几点:1. 传统服务最经典的方式是企业和客户通过柜台面对面的交流;2. 传统方式寻找客户都是被动的,需要客户上门咨询,或是通过市场部或者销售部去推销;3. 传统服务是被动的满足客户的需求,典型的方式是出现问题,然后再去解决问题;4. 电子商务客服模式能“一对多”解决客户问题;5. 现代电子商务客服模式可以提供全天候、不停歇的服务,客户的问题能快速解决;6. 现代电子商务客户服务模式则是为客户提供个性化的服务,通过客户购买时的相关资料,分析出客户可能会出现的问题.
电子商务客服是干嘛的?会有业绩要求吗?和销售有啥区别?电子商务客服回答客户提问,讲解产品知识,宣传公司品牌和理念,有业绩要求,和传统销售的区别是电子商务客服一般是守株待兔,不太主动出击
如果我要做电商里面的客服,是否跟电话客服有不一样的地方?您好,中公教育为您服务.电商客服与电话客服是不同的工作,电商客服一般通过网络与客户或是消费者进行沟通交流,一般以主动营销为主;电话营销是通过电话与客户或是消费者沟通交流,一般也为主动营销;两者的共同之处在于销售时所具备的专业素质和技能.具体可以进入中公电商学院进行咨询.如有疑问,欢迎向中公教育企业知道提问.
电商销售怎么做?跟淘宝客服有什么区别,电商销售要会什么淘宝客服是顾客来咨询负责接待就可以了,是被动的,但电商销售得自己主动把产品推销出去,那电商都是在线上的,销售就得想办法去提升产品的曝光度咯,想办法怎么让意向顾客更多看到你的产品.
网店客服和销售的区别网络客服相当于网络的前台接待,,而销售很广,不分现实跟网络,又是客服又是销售员,推销员,
电子商务物流的客户服务与传统客户服务有何不同电子商务物流的客户服务可以利用电子网络与计算机实现优质的客户服务,而传统物流客服具有信息的不及时性与误差性.电子商务物流的客户服务方便快捷对客户信息掌握有着时效性、及时性、完善性等,同时,它需要对互联网的应用比较了解,计算机操作比较熟,掌握多种沟通工具:msn、QQ等,网上沟通能力、电话沟通能力要强;传统的就不用具备这多多的专业知识,它主要是具备一个良好地交际能力等;前者靠自身实力、实行简单的人际关系,后者靠人际关系而使自己受益 .