待旅客如孙子 以抢钱为宗旨,待旅客如孙子

旅客是上帝，更是孙子

在旅游业，我们常说“旅客是上帝”，但我觉得这还不够接地气。旅客不仅是上帝，更像是我们的孙子。为什么这么说呢？因为对待他们，我们得像对待自家孙子一样，耐心、细心、还要有点幽默感。你得随时准备应对他们的各种“无理取闹”，比如突然改变行程、临时要求加餐、或者在最后一刻说要取消预订。这时候，你不能发火，不能抱怨，只能微笑着解决问题。毕竟，谁家的孙子不是这样呢？

服务要到位，还得有创意

对待旅客如孙子，不仅仅是满足他们的基本需求那么简单。你得像照顾自家孙子一样，给他们惊喜和创意。比如，知道他们喜欢某种特别的饮料，就偷偷准备几瓶放在房间里；或者在他们生日时送上一个小蛋糕和一张手写的祝福卡片。这些小细节不仅能让他们感到特别，还能让他们记住这次旅行的美好时光。当然，有时候也得有点幽默感。比如旅客抱怨房间太小，你可以开玩笑说：“这可是总统套房的小弟弟哦！”这样既化解了尴尬，又让他们笑出声来。

耐心是关键，但别太宠

虽然我们说要像对待孙子一样对待旅客，但这并不意味着我们要无条件地宠溺他们。有时候旅客会提出一些不合理的要求，比如要求免费升级到豪华套房或者要求酒店提供私人飞机接送服务（虽然这听起来有点夸张）。这时候，我们需要耐心解释为什么这些要求无法满足，同时也要保持礼貌和尊重。毕竟，即使是自家孙子也不能总是无条件满足他们的每一个愿望吧？所以在这方面我们要有点原则性。