预定员的工作流程 酒店预订员好做吗

接电话的艺术

预定员的第一步就是接电话。这听起来简单，但实际上是个技术活。你得在铃声响到第二下的时候拿起电话，这样显得你既不急躁也不拖沓。接电话的时候，声音要甜美，语气要热情，仿佛对方是你失散多年的老友。当然，如果对方是个脾气暴躁的顾客，你还得学会如何在保持微笑的同时安抚他们的情绪。这可不是件容易的事，但一旦掌握了技巧，你会发现自己就像个电话魔术师，能瞬间把怒气冲冲的顾客变成心满意足的回头客。

信息收集大师

接完电话后，接下来就是信息收集的环节了。预定员得像侦探一样，从顾客的只言片语中提取出关键信息：他们想要什么类型的房间？什么时候入住？住几天？有没有特殊要求？这些问题看似简单，但每一个细节都可能影响到顾客的满意度。所以，预定员得时刻保持头脑清醒，耳朵灵敏，记忆力超群。有时候，顾客会突然改变主意或者提出一些奇怪的要求，这时候你就得像变魔术一样迅速调整计划，确保一切顺利进行。

确认与跟进

信息收集完毕后，预定员的工作还没结束呢！接下来就是确认预订信息和跟进服务了。这就像是给顾客吃一颗定心丸，告诉他们“放心吧，一切都在掌控之中”。确认预订的时候要特别注意细节，比如房间号码、入住时间、早餐安排等等。如果有任何变动或者问题，要及时通知顾客并提供解决方案。跟进服务则是为了让顾客感受到你的关心和贴心服务。比如在入住前一天发个短信提醒他们带好证件和行李；或者在他们入住后打个电话问问是否满意房间和服务。这些小动作虽然不起眼，但却能让顾客感受到你的用心和专业度。