海底捞顾客满意度调查报告 海底捞顾客满意度指标

他们家的服务···太好了···· 从顾客就餐后的神情上能看出是不是满意吧~反正他们也老问~吃的好不好~满意吗?走时候还送小零食~还有眼镜布~手机套~扎头发的皮筋~又吃又拿的···谁会说不满意啊~哈哈!到他家吃饭能体验一把生活不能自理是啥感觉~什么都不用你干!服务员全给你想到了!赞!

根据沙利文报告,按2017年收入计算,海底捞在中国和全球的中式餐饮市场中均排名第一. 海底捞成功的秘诀是什么?这种成功能否复制?情感文化到底在海底捞管理中扮演何种角.

并按季度考核门店“顾客满意度”“员工努力程度”,而非经营或财务指标. 同时,海底捞还任命13名曾担任店长或拥有餐厅工作丰富经验的资深人士担任教练,由他们对门店进行.

讲的就是顾客在海底捞所享受的各种“超值”服务.因为在“海底捞”,顾客能真正找到“上帝的感觉”,甚至会觉得“不好意思”.这种“服务至上”的精神已经深入到海底捞的企.

编者按:本文来自微信公众号“馒头商学院”(ID:mantousxy),作者:施永宏,海底捞联合创始人;原文题目《海底捞今日上市,24年一流服务背后的秘密,海底捞为何如此有激情?.

同时,这种调查方式又足够简单和单纯,它既不会被人看成是某种公司广告,也不会让受访者感觉受到“侵犯”,更不会象通常的客户满意度调查那样因为问题太多反而降低了所收集.

调查报告一般由标题和正文两部分组成.(一)标题.标题可以有两种写法.一种是规范化的标题格式,即“发文主题”加“文种”,基本格式为“**关于****的调查报.

第一步:问题定义.弄清楚以下问题:谁是目标顾客?有多少这样的顾客?有没有顾客数据库?顾客如何分层?怎样向顾客提供服务?竞争对手是哪些?药店的强项和弱项.

先进行客户回访,回访问题根据品牌公司服务,接待人员服务进行制定,保证回访的真实性,通过一段时间的回访后,收集、整理客户意见,进行分析.针对相应的服务,质量等进行下一步改善..

客户满意度调查分析报告主要从以下几个方面进行编写:1、调查目的;2、调查对象;3、调查方式;4、调查内容;5、评价标准;6、统计汇总7、结果分析;8、后续改善.